快递小哥“双十一”送货没忙完 又忙收退货

“双十一”的网购狂欢已经过去，但后“双十一”的热度却依然不减，一股退货洪流正迅猛涌来。记者昨天采访时发现，商家在售卖商品的同时，还要兼顾回收检查退货；抢购到商品的网民忙着试穿、试用产品，并与商家协商退货事宜；最忙碌的则属快递小哥，货没送完，还要兼顾为网民收件退货。

此外，近日多位市民通过本报“小红帮忙”热线咨询，对网购的服装不太满意，想要退货时却被商家以“试穿过包装不完整”为理由拒绝，这种情况下该怎么办？

快递公司：送货、退货高峰期同时来到

连日来，各家公司“快递小哥”的工作量有增无减。昨天，在顺丰快递城区服务点，记者看到快递员正忙着分拣包裹。据快递员介绍，从本月13日起，是快递到达的高峰期，每天都有大量快递要送。这两天经常接到要退货的电话，不过一般情况下很难抽出时间上门去取件。一名姓顾的快递员称：“这几天大家根本忙不过来，一车车包裹要送，而且退货的量也多起来，其实要退货的可以等高峰期过了再退。”记者还走访了其他几家快递公司，这些快递公司的服务点里也都堆满了包裹，工作人员表示这两天送快递的同时，也接到了不少退货的单子。

记者昨天上网查询得知，近日有新闻爆料称，今年“双十一”淘宝天猫退货率较高。虽然这条消息的真实性尚未得到证实，但是大多数网民都确信，和在实体店购物相比，网上购物由于“信息不对称性”导致退货率高于实体店，是客观存在的现象。

市民遭遇：网购服装后申请退货遭拒

“双十一”当天，市民丁女士在网上精心挑选后，买下了一件名牌大衣。两天前，这件大衣被快递员送到家中后，丁女士拆开包装试穿了一下，才发现实物与网店展示的效果相去甚远。不但对式样不满意，而且面料也不如想象中的好。丁女士当即决定退货，便立刻上网申请退货及退款。

然而，丁女士申请退货时，那家网店的客服人员却告诉她，因为已经拆过试穿了，包装不完整，已经属于“不完好”了，因此不能退换。丁女士认为网店的做法不合理，与客服人员多次进行沟通，然而始终没有得到满意的答复。

记者在采访中了解到，很多市民都遇到过类似情况。在本报“小红帮忙”QQ群里，网友“小豆豆”称，网购的服装到货后，发现和卖家秀差太多，不仅有色差，质量也一般。她立即办理退货手续，然而外地商家称包装已拆，不能退货了。网友“遇见”在“双十一”当天网上下了30多单，最近陆续收到的一些商品让自己不满意，眼下十分后悔，开始纠结要不要退货。

消协：试穿过的商品不属“不完好”

网购后，试穿、试用过的包装不完整的商品可以退换吗？“今年‘双十一’是新修订的《消费者权益保护法》颁布后的第一个‘网购狂欢节’，为消费者网购维权提供了有力的法律支撑。”市消协秘书长刘建华介绍，根据新《消法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。消费者收到商品后因为验视、试用拆封包装，不能成为影响商品本身完好的因素。

只要确实符合无理由退货要求的，即使商家提前标明“不适用七天无理由退货”，也是无效的约定。刘建华介绍，如果消费者遇到此类侵权行为，且与商家协商不成的，可以向消费者协会寻求帮助。