灌南县院：“你的周岁生日，我们的检察服务新时代！”

　　  “你的周岁生日，我们的检察服务新时代！”

　　——检察为民服务中心成立周年纪实 

　　2015年6月，灌南县检察院为民服务中心满一周岁了。这一年，有尝试、有适应、有挑战、有收获，有来自群众的掌声，也有来自各方的建议。如今，走进服务大厅，热诚、专业、规范、认真的检察服务是一年的沉淀和积累。身着检察制服的他们和她们，正斗志昂扬，迎接新的挑战。 

　　“这是你的周岁生日，也是便民、主动、规范的检察服务新时代。” 

　 　便民：一站式服务   

　　灌南检察为民服务中心正式投入使用已满一年，大厅集控告、举报、申诉、咨询、行贿档案查询、案件查询于一体的综合性受理平台，是检察机关的统一对外窗口，解决了过去求助难、咨询难的问题，为群众搭建了一个积极、主动的检察综合服务平台。 

　　走进检察为民服务中心，通过安检通道，引导员会根据群众需求指引其前往对应服务窗口。柜台前，接待人员身着统一检察制服，微笑问候，热情问询。大厅设有候访休息区，供人流集中时休息等待，当日的报纸杂志和消毒的自助饮水机帮助群众化解等待的急躁和疲劳。 

　　除尽力确保硬件设施的实用齐全，新式、便捷的工作方法也是他们探索和尝试的目标。远程视频接访系统，消除了往返的奔波，方便来访群众举报、求助、陈述法律诉求，真正实现“让信息多跑路，让群众少跑路”。案件管理中心开通了电话预约热线，避免群众“多跑腿、白跑腿”。案件信息查询平台方便当事人和律师不出家门第一时间获取公开的案件程序性信息。行贿档案网络自主查询实现异地申请、异地查询、异地打印，为企业提供便利。 

　　 主动：动态化服务  

　　检察为民服务中心作为检察机关统一对外的窗口，以行动扩大影响力，以服务赢得民心。除在消费者权益日、世界环境日等特殊节日下乡举办宣传会，进社区下农村开展法律咨询活动外，“举报宣传周”、“检察开放月”、“宪法宣传日”等专题宣传活动也少不了服务中心青年干警的身影。办公桌前，他们是来访群众的良师益友，用真诚、温暖、专业的工作态度赢得信任和肯定。 

　　李某是一起寻衅滋事案的被害人，他的左眼被江某某酒后打伤。因李某左眼伤情暂时无法鉴定，灌南县检察院以事实不清、证据不足对江某某作出不批准逮捕决定。然而，家有耄耋老人和学龄孩童，肇事者拒绝支付医药费，让这个本就不富裕的家庭雪上加霜，无奈之下李某来到检察为民服务中心寻求帮助。检察官仔细了解核实情况后，当即启动了司法救助程序，2天后，向李某发放了刑事被害人救助金3000元。 

　　在检察为民服务中心的显眼位置，摆放着《检察机关文明用语规则》、《检察人员文明礼仪规范》、《关于依法保障律师执业权利的规定》、《行贿档案查询小贴士》等彩印展板，一如一纸公告栏，书写的不是荣誉，而是“迎进来，走出去”的服务态度。 

　　 规范：透明化服务 

　　远程视频接访室、检察长接待室、检调对接室、小型听证室、情绪疏导室……场所专事专用，程序规范公开是该院检察为民服务中心的一大工作亮点。 

　　去年8月份，针对孟某某举报海洋渔业局一案的公开答复举报人活动在听证室举办，这是该院也是整个连云港市检察机关的首次创新尝试。不同线索和举报人的答复活动是分别进行的，侦防部门、控告申诉部门、民行检察部门根据需要选派代表参加，同时邀请人民监督员和见证人到场，由法警大队派员维持现场秩序。除了举报回复函，对于举报人的疑问和不解，检察官从所举报罪名的立法规定、犯罪构成等方面进行详细讲解。若举报人反映的问题经查只是民事纠纷，不属于检察机关管辖范围，答复干警会详细说明事件性质，并告知举报人可以向法院提起民事诉讼。个别举报人对检察院的处理结果不甚满意，检察官会对处理原由和法律依据进行详细解释，充分保障群众的知情权，并告知举报人若有新的线索或证据可随时与检察机关联系。公开答复活动实行全程录音录像，影像资料保存备案，保障内容和程序的合法性。 

　　2014年6月份以来，听证室里的公开答复举报人活动已举办过6次，邀请人民监督员、法律工作者、心理咨询师、人大代表等参与答复的“第三方参与化解机制”，为当事人提供了行使监督权的宽广平台。阳光透明的答复形式不仅提高了检察机关司法行为的公信力，更保证了案件处理的公平公正公开。

　　灌南县检察院为民服务中心的周岁生日，是每一位工作人员的成长纪实。一年的学习和探索，专注与心血，有过来自群众的夸赞，也有过误解和不满，这些都在一点一滴教会检察官们什么是检察为民的服务真谛。