去年消费投诉增长三成 食品类占第一

上周，市场监督管理局12315投诉举报中心2014年投诉分析结果出炉。在《新消法》实施的第一年，市民维权意识继续提升，我市消费投诉增长了28.7%，这和《新消法》扩大了维权范围有很大关系。

消费欺诈最低赔偿500元、举证责任倒置、网购7日无理由退货……去年开始实施的《新消法》，诸多有利于消费者的条款陆续出台，让消费者鼓起了维权的勇气。去年我市12315投诉举报中心共登记消费者申诉、举报1206件，登记量同比2013年的1014件增长19%，其中申诉976件，比2013年的758件多出218件，帮助消费者挽回经济损失129.7万元。

据了解，在所有申诉中，商品消费申诉732件，占申诉总数的75%,以质量、售后服务申诉为主。食品类143件，依旧是最受关注的投诉第一热点；其他类、日用百货类、通讯器材类、交通工具类分列投诉量的二到五名。其中，交通工具类首次“闯”进前五，围绕汽车和电动代步车消费的纠纷明显增加。电动代步车受到青睐，而制动系统失灵、电瓶故障等故障也大幅增加。汽车投诉中，合同纠纷、发动机性能故障、以旧翻新等问题成为消费者关注的热点。一些品牌汽车经营者在新车销售过程中，有的在随车附件上做文章，还有的存在故意隐瞒汽车真实情况，侵害消费者的合法权益。

去年市民对居民服务、电信服务、修理维护服务、互联网服务等越来越关注，服务消费申诉达244件，占申诉总数的25%，较去年略有上升。