去年价格投诉热点：停车收费

图为昨天下午，收费人员正在骥江东路上收取停车费。盛义摄

近日，市物价部门对2015年市民拨打“12358”价格举报热线的情况进行统计，结果显示，市民维权意识增强，2015年价格投诉、咨询电话共有138个，和2014年相比明显增多，其中，关于停车收费的投诉、咨询量居于首位。

一年接到138个

物价投诉咨询电话

据市物价部门统计，市民拨打的价格咨询电话逐年增多。2015年，物价部门接到138个价格投诉、咨询来电，其中，价格咨询电话多于价格投诉电话，这反映市民维权意识普遍增强。

市民拨打“12358”热线咨询的价格问题涉及停车收费、商品收费、医疗收费、公交车收费等各方面，既有首次开店的商家咨询是否需要缴纳垃圾处理费，也有业主咨询所住小区的物业服务费、车位租金是否符合我市有关规定，驾校学员咨询补考收费标准、驾校收费是否合理等。

而价格投诉电话主要涉及停车收费、商品收费等方面。

停车乱收费成为市民投诉热点

2015年，停车收费最受市民关注，“12358”热线接到数十个关于停车收费的咨询、投诉电话。2015年4月、5月，一些市民咨询骥江东路等城区道路停车带的预收费标准，要求加强这方面管理。“说好的半小时免费停车呢？”一名市民吐槽自己在新西北路的收费泊位停车不到半个小时，却缴纳了5元的停车费。

接到有关停车收费方面的投诉后，物价、城管部门联合加强监管。据物价、城管部门有关负责人介绍，我市从2015年1月下旬开始对城区部分道路停车带实行收费管理，由于道路非封闭式，为便于收费管理，采取预收费方式，对停车市民先预收5元的停车费，在市民取车时，根据停车时间，多退少补。市民若停车不满半个小时，可要求停车收费员退还预收的停车费。城区纳入收费管理的公共停车带（点）都有收费公示牌，公示牌上公示了相关的停车收费标准及收费方式，部分市民当时对收费政策不太了解。经过宣传普及收费政策和加强停车收费管理，关于预收费方面的投诉未再发生。

此外，还曾有市民反映城区部分地点有个人或单位擅自收取停车费，物价部门联合城管部门对被投诉人或单位进行了查处，城区停车收费逐步规范。

超市结算价与标价不符屡有发生

日前，有市民拨打“12358”热线反映，他在一超市购买某品牌酱菜，超市标价7元，结账时却收取7.5元。物价部门检查人员前往超市调查，经查，是超市管理疏忽，在计费系统将酱菜价格调整为7.5元后，未及时更换标价签。检查人员对超市的不按规定明码标价行为，给予超市罚款处罚。

2015年，市物价部门接到7个关于结算价与标价不符的投诉电话，被投诉商家除了超市，还有餐厅、美发店。物价部门对被投诉的超市进行调查后发现，这些超市出现的商品结算价与标价不符问题，管理不到位是主因，责令超市改正、严格管理，没收违法所得，并依法处以5000元以下的罚款。投诉餐厅、美发店结算价与标价不符的市民由于没有收集证据，导致物价部门调查受阻。

物价部门提醒市民，购物、消费时应多个心眼，结算时要仔细核对价格，并注意保存票据。一旦发现商家有价格欺诈、未按规定明码标价、不合理收费等行为，及时拨打“12358”价格举报热线。物价部门一旦查实商家的违法违规行为，将依法查处。