南通强化警务服务中心便民利民

　　新华报业网讯　“真没想到，公安局长还主动约我见面，来听听我的看法。”10月20日，南通市港闸区的白某感慨地说。原来，白某之前向政风行风热线反映，由于拆迁，村里的治安监控拆除了，长时间没有复原，存在治安隐患。随后，南通市公安局长陈旭主动约访，认真听取了白某的意见建议，责成有关部门抓好落实。记者了解到，对照“三严三实”要求，在原有人民来访接待的基础上，该局在全省率先创新建立起警务服务中心，真正把方便群众办事、解决老百姓诉求摆上第一位。

　　走进南通市公安局警务服务中心，“人人受到热情接待，件件得到依法处理”16个大字十分醒目。南通市公安局信访处处长吴开祥告诉记者，这16字是我们的工作原则，也是工作目标。海安县公安局最初“试水”，打造出警务服务中心“海安样本”，在南通全市推广，按照统一的标准进行规范化建设，合理划分引导区、服务区和办公区。

　　“过去，群众一个民生诉求事项多个渠道反映，公安内部多个部门受理、重复办理，甚至是推诿扯皮或答复口径不一引起群众的误解。”海安县公安局长葛志祥说,他们也是“摸着石头过河”，从最初搭建了一个民生诉求平台,到创新建立起警务服务中心，实现警务事项受理源头整合汇聚，边摸索边总结，走出了一条符合市、县级公安机关实情和特色的民生警务工作新路。

　　“从周一到周五，市、县两级警务服务中心每天都敞开大门接待来访群众，扎扎实实为群众解决实际问题。”吴开祥说。

　　对于涉及公安内部各警种部门民生警务事项，由民生警务服务中心牵头负责，各警种部门协同配合，最大限度发挥民生事项办理合力，加快办理进度，有效避免部门间推托、扯皮的现象；对于涉及公安以外其他政府部门的群众诉求，及时进行沟通对接，形成常态化的联动处置机制，真正做到第一时间为群众排忧解难。

　　据南通市公安局警务服务中心统计，以前，一个月信访受理约100件次，如今每个月受理180件次以上。该中心提供所有涉及警务服务的业务咨询、案件受理和涉及公安的疑难问题协调解决，汇集领导信箱、网上舆情诉求以及群众来信来访、线索举报等9类37项警务事项反映渠道，由警务服务中心“一站式”办理、一网式跟踪，最大限度地方便群众，提升服务效能。 (特约记者刘春雨曹钰华记者尤莉)