南通市司法局行政审批工作群众满意度高

南通市司法局自2012年行政审批窗口进驻市政务中心以来，已办结各类审批服务事项3117件，按时办结率100%，群众满意率99.5%。

一是建立组织保障机制。成立行政审批改革工作领导小组，制定《关于推行行政审批“三集中、三到位”工作实施方案》。坚持实行主要领导每月听取一次情况汇报、分管领导每周两次每次不少于两小时带班工作制度。建立半月例会制度，及时会商解决审批窗口运行中出现的问题，保障窗口工作与相关处室的紧密衔接。选拔3名同志进驻窗口，并将窗口岗位作为全局干部选拔任用的“锻炼岗”，促进改革工作落实。

二是推进科学运行机制。优化工作标准和工作流程，先后6次对权力库五大项内容进行梳理，多次简化申报材料、压缩审批期限，总计精简申报材料9项，减少13个环节，缩短承诺时限90个工作日。目前，窗口所有初审事项承诺期限均为5个工作日，为全省司法行政系统最短。推行 “个人审批负责制”，建立窗口首席代表责任制，由窗口首席代表全权负责一般审批及服务事项，制作行政审批专用章，做到“一枚印章管到底”。同时，窗口探索总结出咨询式、引导式、开发式、代理式、参谋式、宣教式、调解式“七式”服务模式和“主动站立”“微笑相迎”“沟通畅达”“判断准确”“反馈及时”“后期跟踪”“联动服务”等七个“必须”服务要求，有效提升窗口服务质效。

三是完善督查考评机制。建立三级审查审批机制和责任追究制度等监督考评制度，通过定期不定期邀请行风监督员和党外监督员进行监督评议、在窗口设立征求意见簿、召开座谈会等形式，认真听取意见和建议，开展针对性整改。每月开展一次自查自纠，分析归纳问题，制定整改措施。推行“三单一表”制度，制定任务清单、问题清单和责任清单，制定成绩表，记录创新成果和取得成效，努力做到以制度规定服务、以制度促进服务、以制度改进服务。