南通国税特服热线全力迎战办税高峰

　　8月1日起，全省增值税纳税申报“一窗式比对”恢复事前比对，同时增值税申报表新增“减免税申报明细表”，纳税人在申报期产生的报税、申报等问题咨询需求显得尤为突出，呼入特服号“96888744”电话量猛增。为此，南通市国税局咨询服务科全线开足四门热线，全力以赴为纳税人解惑答疑。
　　一是精心组织，合理调配。为迎接8月份办税高峰，热线人员从早打算，精心安排，在人员不变的情况下，各岗位AB角互动，并与办税前台人员组成“咨询流动服务小组”，最大发挥青年干部一岗多职、一职多能的作用。
　　二是提升能力，提高接通率。市区特服号接通率低一直困绕着接线人员，面对市区呼入量大，人均接话量最高，却接通率低的状况，在总结不足的基础上，提高对策，一方面认真学习省局12366问题集、特服号常见问题以及最新文件，学以致用；另一方面提高迅速解决问题的能力，缩短接听咨询电话的时间，提高特服接通率。
　　三是微信推送，广泛宣传。为方便纳税人学习和操作，微信平台适时开通需求类版块，针对近期省局通知要求、申报、报税过程中纳税人在特服号热线咨询比较集中的问题及需求，整合在微信版块中进行推送，方便关注南通国税微信公众平台的纳税人自我学习、自我提升。
　　四是启航工程，后援服务。对特服号接到纳税人查询解答、申报逻辑、勾稽关系、一窗式比对等费时问题，接听人员简要记录问题、纳税识别号、联系电话等，立即转给由青年干部及导师组成的“启航工程”后援服务组，经导师、学员共同完成，并直接回复纳税人，大大缩短服热线占线时间，既方便纳税人，又减轻前台的工作压力。青年干部通过岗位职能传递，相互学习，相互促进，共同提高，打破岗位职能限制，全面学习纳税服务规范和职责清单，全过程规范服务纳税人。