雨花台公安分局打造的“定坊警务”微信公众号日前上线运营，这是“互联网+”背景下南京市警方创新推出的首个社区警务微信公众号。
“定坊警务”微信号设置了“平安定坊”、“和谐社区”和“金点子奖”3个一级菜单。“平安定坊”为公安模块，包括“治安播报”、“为民服务”、“警务咨询”等子栏目；“和谐社区”为社区模块，包含“通知通告”、“社区事务”、“物业管理”等栏目，“金点子奖”则为互动模块。
“定坊警务”微信公众号由一起邻里纠纷引发并“孵化”。
铁心桥街道定坊社区民警陈山松介绍，前段时间，定坊社区的两户人家因空调噪音发生口角，双方沟通未果，最后竟打了起来。民警现场调解发现，矛盾起因缘于两户居民对噪音标准认识不统一。
投诉人赵女士称，陈女士家的空调噪音太大，吵得她半夜睡不着。而陈女士认为，自家空调声音并不大，赵女士是故意找茬。
那么，空调噪音究竟大不大呢？陈山松实地走访发现，赵女士家的空调噪音白天听似乎并不大，可到了夜深人静的时候，噪音确实让人难以入眠。为了解决问题，民警请来了物业的水电工进行检查。检查发现，空调外挂机外壳老化，与搁架产生了间隙，空调启动后外机和搁架共振，发出了噪音。
随后，水电工为空调外机底部加装了一块皮垫子，噪音纠纷彻底解决。这件事引起了陈山松的思考，不少居民纠纷与警务无关，民警接警后赶到现场无法解决，需要多个部门共同协调。如果能搭建一个社区公共服务平台，整合多方力量及时介入，居民矛盾往往就能迎刃而解。
雨花台公安分局于是决定推出全市首个社区警务微信公众号，探索“互联网+”背景下警务精准服务新模式。“定坊警务”服务平台由警方领衔推出，整合公安、社区、物业、城管等多家单位力量，共同为居民提供服务。
警方介绍，定坊社区占地3.7平方公里，实有人口约1.2万人，每天接到各种纠纷、求助报警30多起。“定坊警务”上线后，只要社区居民有非紧急的求助、报警事项，均可以通过微信公众号反映。来自各单位的10多名工作人员，将为居民提供信息梳理、分流、派单处理等一站式服务。
“只要居民发送诉求，5个工作日内百分之百反馈。”微信公众号维护人员表示。
在试运行时期，部分居民反映楼道堆放杂物影响通行、小餐馆不按规定排放油烟、小区窨井盖破损等多项问题，在社区各部门的协作下，基本得到妥善解决。试运行时段，警方接报社区警情同比下降18%。
