南京汽车客运站投运一周年

　　2014年8月7日晚上9点，随着开往南昌、青岛的两辆客车驶离，服役46年的中央门长途汽车站正式关闭，完成了她的历史使命，替代她的南京汽车客运站（小红山车站）在8月8日早晨6点发出了第一辆班车。

今天南京汽车客运站将迎来一周岁的生日。在这一年里，智能化的车站让旅客出行更加便捷，不断创新的爱心服务让旅客倍感温馨。如今，该车站迎合着时代发展的步伐，引入“互联网+”，从线上线下全方位为更多旅客提供优质、贴心的服务。

　　一、经历重重考验 综合枢纽彰显成效

　　小红山车站是国家公路运输枢纽总体规划确定的重要枢纽站点，也是铁路南京站北广场综合客运枢纽的重要组成部分。车站地处南京主城区北部，由原中央门汽车站整建制搬迁，共有营运线路380多条，覆盖山东、河北、浙江、陕西、湖北、湖南、江西、广东、辽宁、上海等19个省市。这一年来，在市交通运输局、市运管处、市交建处、长客集团公司等支持下，无论是投运初期、“青奥会”、国家公祭日等重特大活动期间，还是“中秋”小考、国庆中考、春运大考，南京汽车客运站都成功经受住考验，实现平稳有序的工作目标。这一年来，小红山车站增开了仪征、胥浦、江阴、金坛、洪泽等班次，受到了旅客的欢迎。一年共发送29万多班次，比原中央门车站增加2217班次，增长0.26%，发送旅客586万人次。今年“五一”期间，小红山车站发送旅客6.5万人次，达到开站以来之最。作为综合客运枢纽，小红山地区聚集了高铁、长途客运、地铁、公交车、出租车等多种交通工具。一年来，为方便旅客中转，小红山车站开展了各种行之有效的导乘帮扶服务。此外，市交通运输局还针对南北广场旅客中转困难，开通了B1线免费接驳车。多种措施并举，大大方便了旅客中转，综合枢纽彰显成效。

　　二、智能化车站 再不见人山人海排队

　　往年春运在中央门汽车站，排队买票的队伍一直延伸到站前广场上。如今的小红山车站，再不见人山人海的排队，大喇叭也早已下岗，而这都归功于车站智能化的建设。车站增加了网上订票的途径，许多旅客都是在网上订票，车站设有自助取票机，网购的旅客，只要将二代身份证放在机器自动感应区内，就可以读出购票信息，不用到窗口购票、取票了。在一楼、二楼的候车室里还设置了自助行李寄存处，提供136个存包箱给乘客使用。在大厅的一角，还摆放着4台自助查询机，乘客可以从中查询到南京的景点、医院、高校等信息，以及如何从客运站乘坐公共交通工具前往这些目的地。

　　三、爱心服务推陈出新 新车站出了新劳模

　　每到春节时期，“拖儿带女”回家过年是春运很常见的景象，然而春运中如何为尚在襁褓中的婴儿哺乳成为年轻妈妈面临的一大难题。在小红山车站的重点旅游候车室内，专门开辟了一块地方用于母婴候车区。按卡通形式装修，很温馨，配备有婴儿床、电视、冰箱、微波炉以及儿童书籍，2014年11月被南京市总工会女工委员会命名为爱心母婴室。这仅是小红山车站创新服务的一个缩影。车站搬迁到小红山，环境优美，设备先进，在这样美好的环境中，旅客的维权意识也变强了，对服务的要求也更高了。车站服务班通过“微笑服务”传承“爱心始发站“服务理念，推行了爱心行李车、爱心残疾车、爱心便民服务车、爱心送水车等“四小车”特色服务；推广了以“一问二听三看四帮”为主要内容的特色服务。不仅如此，一年来，小红山车站还坚持在各岗位开展“巾帼文明示范岗”、“工人先锋号”创建活动。在此期间，小红山车站售票班荣获江苏省巾帼文明示范岗的光荣称号。在彰显车站特色服务方面，一年来，小红山车站全力加大对车站服务班班长陈炯的培育和培养。2015年4月28日，陈炯被党中央国务院授予“全国劳模”的光荣称号。

四、互联网+交通 线上线下提供更贴心服务由于网络时代的到来，新型的购票方式被大众所接受，如网络订票、自助售票，大大影响传统的售票方式，设立了自助取票区，并在原有18台自助取票机的基础上，联合携程网等专业网络平台，又增加了8台取票机，使取票机的总数达到了26台，满足了旅客及时网取的需求。今年1—6月份，网络订票比去年同比增加82.88%。

　　一年来，小红山车站群策群力不断思考怎样顺应时代的发展，因地制宜、创新创优地做好服务：如针对网络订票旅客的特点专门下载各大订票网站的APP，方便网订信息缺失的旅客查询；开展网订旅客代换票业务；根据支付宝到账快速的特点开设了支付宝爱心账户。通过微博、微信、QQ与旅客线上交流，推行“爱心微服务”，从线上线下全方位为更多的旅客提供优质、贴心的服务，让旅客不论是抵达，还是离开，都能感受到家一般的温暖。（来源：南京市运管处）