南京市房产局回应服务冷:批评教育相关工作人员

　　4月7日，新华社播发稿件《记者办产权证亲历记：需求很“热”　但服务很“冷”》，报道了南京市房地产交易登记中心华侨路分中心办证大厅，因服务水平不高导致办事不便的问题。8日，南京市住房保障和房产局对事件作出快速反应，进行了初步整改，加强便民举措以保障房产交易服务便捷高效。记者郭奔胜　杨绍功

　　南京市住房保障和房产局相关负责人表示，获悉新华社报道后，该局立即组织人员对稿件反应的情况进行了明察暗访，发现华侨路分中心近期二手房交易量为日常的3倍，在人流量激增情况下，应急预案不够充分导致相关服务环节衔接不够，相关工作人员服务态度不够端正，该局随即召开会议，初步形成了整改意见。除了对窗口相关人员作出批评教育之外，还针对近期办证量激增的现状制定了新的应急工作举措：

　　一是临时调整取号规则。各服务窗口均采用实名制发号。杜绝重复取号影响服务效率以及个别中介人员借机“倒号”，引导群众有序进场办事。

　　二是进一步提升服务效率。组织综合部门工作人员到一线窗口部门轮班支援，最大限度保证服务窗口正常运转。继续组织工作人员义务加班加点延时服务，确保已取号市民当天能够完成业务办理。

　　三是进一步增加便民措施。进一步加强员工教育管理，统一政策解释口径，认真做好市民的咨询接待工作。做好交易信息系统维护、材料复印、卫生保洁等后勤保障。

　　该负责人还表示，欢迎媒体和社会各界对南京市房地产交易登记中心的工作进行监督，也希望获得各界的理解和支持。