江苏省及南京市工商部门在宁主办“3.15”广场纪念活动

　　3月15日，江苏省及南京市工商部门在南京城建规划展览馆主办“3.15国际消费者权益日”广场纪念活动。活动以“携手共治、畅享消费”为主题，广泛吸纳社会各界参与。参加活动的单位有：与消费权益保护密切相关的工商、质检、商检、食药、物价、住建、旅游等省市行政职能部门；省、市消费者协会及所属公益维权律师团成员单位，汽车、家具、珠宝等消费争议解决专家委员会；与民生密切相关的家电维修、餐饮、洗染、肉类、奶业等15个行业协会，以及150家企业。
　　今年的广场活动体现节俭与创新，不设主席台，不安排领导讲话。江苏省人民政府副秘书长徐国柱，省工商局局长王元慧，省工商局副局长、省消协会长孙连才，省消协副会长、省人大财经委副主任吕小鹏，省消协副会长、省商检局副局长卢艳光，南京市人大副主任李琦，南京市人民政府副市长徐锦辉，南京市政协副主席刘建，南京市人民政府副秘书长孙宁，南京市消协副会长、纪委副书记陶国中，南京市工商局长王海宏等同志参加了广场活动。

　　活动现场举行了简约的江苏“十佳最美消费维权志愿者”颁奖仪式，徐国柱副秘书长向赵鹤年等十佳代表颁发证书，勉励其继续发挥志愿者作用，为江苏消费维权事业做出更大的贡献。在“江苏万人消费维权志愿者召募”南京召募活动现场，王元慧局长向新的志愿者团队授旗，“一年奉献一天、助力消费维权”的志愿者队旗寓意消费维权志愿服务星火相传；在省市消协服务区，徐锦辉副市长点击开通了南京市消协维权微信公众号，又一个网上受理消费者投诉与消费教育宣传平台正式启用；在省市行业协会服务区，省家电维修行业协会代表行业协会推出了“首问负责”、“小额纠纷快速处理”、“先行赔付”等行业自律制度。广场咨询服务活动，充分体现了政府主导、行业组织联手、新闻媒体宣传、经营者与消费者广泛参与的消费维权社会共治新机制。
　　近3年来，全省各级工商、消协共受理消费者投诉25万余件，为消费者挽回经济损失3亿多元，在房地产、汽车及油品、预付式消费等领域处理了多起重大群体性投诉。2014年，全省共受理各类咨询、投诉、举报69.7万件，实现了12315电话一次接通率达95%，有效投诉处理率100%，群众回访满意率92%。