自去年7月运行以来，市公安局警务效能监察支队（简称“南京公安民意110”）坚持从人民群众满意的事情做起，从人民群众不满意的问题改起，已收到窗口办事和报警求助群众570万余条“我很满意”的访评回复短信。少数回复“不满意”的事项也均被及时督办整改，整改率高达99.78%。
“南京公安民意110”已成为南京公安为民服务的响亮品牌。人民群众成了南京警务改革创新实实在在的受益者。
本以为要折腾半天，结果11分钟办好
因为要出国办理公务，9月1日，市民宗先生来到位于太平南路和白下路交叉口附近的秦淮区出入境窗口办理护照相关手续。
“我是第一次来办护照业务，啥也不懂。以前去银行什么的，经常都要排队折腾，所以去之前我已经做好了折腾半天的心理准备。但没想到这么快就办好了。”宗先生说，他特意看了下时间，进门时是9点15分，办完才9点26分。
给宗先生留下深刻印象的还有3个细节：大厅内有两名专门负责接受群众咨询的工作人员，脸上始终挂着微笑，服务特别耐心亲切；拍照片时，工作人员一连拍了5张，并让宗先生选一张自己最满意的；临走时，宗先生忘了把电子照片拷贝走以备单位办理后续手续用，工作人员主动对他进行了提醒。
“想想多年前去派出所办身份证等证件时，排队等半天，拍照片必须穿他们提供的几件很难看的衣服，拍出来的照片经常让人不满意，还不能提意见，现在公安部门的服务变化实在太大了。”宗先生感慨道。
一次接处警，当事人点赞用了8个“！”
8月25日下午，市民倪先生向新庄警务工作服务站报警，希望民警能帮其解决房屋租赁纠纷。民警顾礼献立即赶到现场。
原来，倪先生在曹后村有一套房屋出租给了别人。而承租者当起来了二房东，又把其中一个房间租给了一名导游。这名导游不经常在这住，也没有这套房的钥匙。
当天，这名导游要进屋搬东西走人。二房东正在外地准备下午做手术，所以就打电话请倪先生去开门，好让导游搬东西。倪先生和导游互不认识，担心东西丢失留下麻烦。而导游称自己房租还没用完，希望倪先生能先退给自己多余的租金，或把钥匙留给她。因此，双方争议不下。
顾礼献先明确了双方身份，并要求他们都拿出身份证相互拍照留证。然后，顾礼献告诉房客导游，她是和二房东签订的租赁合同，租金等问题可以和二房东交涉，和倪先生并无直接关系。经调解，双方最终达成一致意见。倪先生开门让导游房客搬走了东西，但民警全程进行了处警录像。
“好！很好！！非常好！！！非常满意！谢谢人民警察！”在回复市公安局民意110的访评短信时，倪先生一共用了8个感叹号表达自己的满意之情。
拍几张照片，“一键快处”交通事故
7月16日，市民张小姐开车去河西准备和朋友相聚吃饭，结果在路上被另一辆小轿车追尾了。因为着急赶路，没时间耗在现场等交警和保险公司的人来处理。张小姐便和对方协商通过微警务快速处理。
张小姐掏出手机，打开“南京公安”的微信公众号，输入身份信息、车辆信息，并根据提示上传3张事故现场照片。几分钟后，张小姐手机就收到一串数字，即定损号。对方将该号码报给自己的保险公司。然后，张小姐与对方的保险定损员直接约在4S店见面。
“以前，处理一起交通事故得交警大队、保险公司来回跑几遍；后来，快速理赔中心建立了，但车多时经常也等两三个小时。”张小姐说，微警务是她使用过的最方便的交通事故处理方式。
接处警、窗口服务等满意度稳步提升
“实践再次证明，谁把人民群众放心上，人民群众就把谁放心上。”市公安局警务效能监察支队负责人介绍，市公安局民意110运行一年多来，全市110接处警满意度、窗口服务满意度、社会治安满意度、公安队伍满意度、社区民警熟悉率等民意监测指标稳步提升。
与此同时，群众“不满意”事项同比降幅达42%左右。市公安局信访、督察部门受理群众来信来访、举报投诉量与同比分别下降16.36%和19.60%。
去年，经省公安厅委托零点公司调查，南京市群众安全感达到91.77%，在全省名列前茅。
今年5月，市公安局民意110青年民警团队被团市委授予“南京青年五四奖章”；6月，市公安局民意110经验做法又荣获全市社会建设创新“十佳案例”。
