【新华日报】在线旅游，奔出中国第一“牛”
2014年登陆美国纳斯达克，成为美股市场上唯一一家专注于在线休闲旅游的中国公司，2015年跃居在线度假行业第一，截至2016年3月可提供165万多种产品供用户选择，目前已累计服务超过3450万人次出游……
创建于2006年的途牛旅游网，借助互联网的力量，用10年时间简化了人们出游的流程，重新建构了最分散、最难以标准化的旅行社生意。
一键搞定，让旅游更简单
旅游达人们被途牛“惯”得有点懒。打开途牛的网页或手机APP，跟团游、自助游、机票、酒店应有尽有，路线几乎涵盖世界各地，动动手指，几分钟内就能定制各式旅游路线。
“让旅游更简单”，是途牛的初心。“刚创业时，我国的旅游市场还比较复杂，消费者要冒着严寒酷暑到线下寻找旅行社，一家家门店比较价格，我们希望把这个行业变得简单。”途牛网创始人兼CEO于敦德说，途牛抓住了在线休闲旅游蓬勃发展的机会。
在位于南京徐庄软件园的途牛总部，于敦德没有单独的办公室，平时都在会议室办公，“我们这座办公楼是租用的，除了电脑和桌子，途牛没有太多固定资产。”于敦德说，途牛最重要的是无形资产投入，是对研发系统、品牌和服务的不断追求。
为了“让旅游更简单”，途牛在看不见的地方进行了大量且长期的投入，拥有一支1500人的研发团队，每年的人员投入达到3亿元，且这个数字每年都在不断上升。以前由于技术跟不上，顾客从订单确认到结算要经过复杂的过程，不光准确性低、成本高，而且客户体验较差。如今，途牛的人均效率是行业平均的2.5倍，及时响应速度大大提升，带动了整个产业的服务水平提高。
此外，途牛还拥有一支1200人的路线研发团队，有165万多种产品供用户选择；3000人的客服团队，24小时为客户提供帮助。在途牛大厦，记者看到这群平均年龄不到27岁的年轻人干劲十足，激情满满，他们称1981年出生的于敦德为“老于”，有什么想法都直接和“老于”沟通。公司会议室以热门旅游目的地来命名，“俄罗斯”、“立陶宛”……天马行空，创意无限。
服务至上，“在线度假”夺魁
7月16日，途牛会员日单日交易额突破2亿元，创历史新高。
艾瑞咨询《2016年中国在线旅游度假市场研究报告》显示，2015年中国在线跟团游市场规模为312亿元，途牛市场份额为26.1%，保持市场第一，超过第二名和第三名的份额之和。
以马尔代夫为例，途牛的马尔代夫旅游产品销量一直遥遥领先，每四个到马尔代夫的中国游客就有一个是通过途牛预订的。2014年，马尔代夫总统来南京参加青奥会时，还专门到访了途牛。
为了让客户游玩更尽兴，途牛在马尔代夫、巴厘岛、东京、巴黎等热门旅游地建了9个境外目的地服务中心，全方位提高服务质量。“比如我们去马尔代夫的客人，在岛上想吃老干妈了，打个电话我们的马尔代夫服务中心工作人员就会想办法送过去。”于敦德介绍，境外目的地服务中心能够为游客提供及时接送机咨询、投诉处理等服务，在突发事件中更好地保障游客人身和财产安全。
此外，途牛还在全国范围内开设了180家服务中心，基本实现了一、二线城市全覆盖，并延伸至三、四线城市。途牛副总裁杨松柏表示，线上预订已被年轻群体接受，但仍有消费群体习惯于前往线下门店咨询工作人员、直接在店内支付下单，“为了让更多消费者在家门口就能享受到途牛高品质的服务，我们将服务网络不断扩大升级。”
在会员权益与福利上途牛也不断创新，比如为预订出境游产品的会员提供免费WIFI服务，针对热爱分享的会员推出旅游体验师活动，邀请会员体验世界各地的精彩，并将感悟分享给更多人。
“伞状”延伸，谋求跨界发展
途牛联合创始人严海锋将途牛业务模式形容为“伞状”。“伞柄”是途牛已经取得优势的长供应链休闲游品类；“伞面”则涵盖了机票、租车、火车、汽车及酒店等短供应链、低客单价领域，这些领域可以沿袭途牛在线度假领域的高质量服务，实现休闲游用户向机票酒店用户较高的转化，并且与在线休闲旅游形成良好的促进作用。
在旅游业务高速发展的同时，途牛还围绕旅游消费场景进行业务创新，在业内率先全面布局“旅游+互联网+金融”以及“旅游+互联网+影视”。目前，途牛已拥有包括商业保理、基金销售、保险经纪、融资租赁等在内的多张牌照，可以为游客及上下游合作伙伴提供多样化的旅游金融产品和服务。针对许多年轻人想去旅游看看世界，但苦于没有足够的资金的困扰，途牛金融推出了自营的“首付出发”产品，为用户提供免息分期付款服务。
在旅游影视上，途牛也开创行业先河：上线业内首个CEO代言的在线旅游类产品《老于推荐》；成立途牛影视公司，自制《出发吧我们》旅游节目；与花椒直播合作建立旅游直播频道，打造“直播+旅游”的全新生态。
“赶上了创业环境发展的好机会。”毕业于东南大学的于敦德告诉记者，南京高校众多，软件行业发达，创业的氛围也好，“近几年，政府对于创新型创业出台了各种扶持政策，高效专业的服务体系也让创业企业经营变得更加轻松，在财税、科技、金融、产业、人才等方面，也可以得到各种各样的支持，使得途牛在创业的道路上越走越稳。”
“旅游入口，世界级公司”，这是途牛新的愿景。