淮安区局整合维权平台努力构建大维权体系

　　今年以来，淮安市淮安区市场监督管理局积极整合原工商、原质监、原食药监监管职责，探索建立统一的申诉举报体系，及时了解消费者诉求，倾听消费者呼声。截至目前，该局共受理消费投诉88件，举报56件，咨询297件，诉转案2件，为消费者挽回经济损失45万余元，该局的“你点我检”项目被江苏省文明委评为江苏省第四批优质服务品牌。
　　一是加强消费维权投诉举报中心建设。整合原工商12315、原食药监12331及原质监12365等投诉举报平台，设立区局消费者申诉举报中心，全面承担涉及市场监管领域的咨询、申诉、举报、投诉工作。进一步明确岗位责任，优化申诉举报处理流程，强化分流转办和督查督办，及时将投诉、举报信息转至一线执法人员。
　　二是推进消费维权制度化建设。先后出台《淮安区市场监督管理局举报、投诉受理工作管理办法》、《淮安区市场监督管理局举报、投诉受理工作规范及考核标准》，对各平台接到的咨询、申诉、举报、投诉做到有问必答、有诉必接、有案必查、有案必果，热心、耐心做好调处工作，确保“事事有落实、件件有回音”，树立市场监督管理部门办实事、解难事的良好形象。
　　三是扎实开展各类维权活动。组织人员选取并编发了淮安区2014年新《消法》维权十大典型案件及警示；与移动公司和淮安人网联合开展“移动杯”、“《新消法》伴我一年行”征文活动，并与电台“服务民生”栏目合办一期纪念新消法实施一周年纪念活动专题节目；开通“网上3.15”平台，实现消费者网上投诉，引导商家进行诚信承诺，市民诉说消费心愿，切实提高消费者的维权意识；聘请了第七批33名大学生村官为村级“消费维权投诉站联络员”，作为广大农民的消费维权联络员、市场管理信息员、消费维权宣传员、农村经营业户依法经营监督员、消费纠纷的调解员，拓展农民消费者申诉举报渠道，提高农村消费维权工作水平。