南京办护照不用手写 自助填表机两分钟就搞定

　　市民代表在听工作人员介绍自助填表机 通讯员供图

　　昨天，南京市政务服务中心举行公众开放日活动，邀请市民参观办事窗口，体验护照、通行证的办理过程，并客串12345话务员，零距离体验一次特别的“政务游”。值得一提的是，在办事大厅新增的“自助填表机”引起了众人的兴趣，因为有了机器后，办护照填表不再是“体力活”，两分钟就能搞定。

　　指纹识别、电子签名，办护照再也不用手写啦

　　办护照越来越便捷，不再需要手写填表格，只需要扫扫身份证就能完成信息采集。昨天市民代表们在南京市公安局建邺分局出入境管理大队窗口享受到了这一便民举措。

　　为了方便老百姓办证，市出入境管理部门研发了出入境证件“申请易”自助填表机，大大简化了办证流程。在现场，市民李先生正在办理个人因私护照，他来到自助填表机前，将二代身份证放在感应区扫描，屏幕上便显示出详细的个人资料，接下来，李先生只需要完成联系方式输入、指纹采集、手写签名采集之后，最终按下确认键，便可以打印出详细的申请表格。“以往填写表格，少则需要四五分钟，遇到不会写的，再问人有的时候需要十几分钟，现在短短两分钟就可以搞定了，实在太方便了！”李先生说。

　　“以前人工采集指纹在窗口排队，夏天有的人手出汗破皮识别不了，一个人就会耽误很长时间，后面的人都采集不起来，现在有了自助指纹采集，就节省了排队录指纹的时间。”工作人员透露，这些自助填表机目前正在尝试人脸识别功能，屏幕上方已安装了摄像头，但由于后面会有人员走动干扰拍摄，该功能还在研究阶段尚未投入使用。

　　据统计，去年窗口共受理各类出入境证件30043本，受理量在全市同类窗口位列第一。

　　12345话务员每天工作8小时，平均接100多个电话

　　公众开放日的一个环节就是角色互换，邀请市民客串话务员。市民代表韩工第一个客串，热心社会事务的他也是快报幸福都市圆桌会的市民联络员，平时也打过几次12345热线。

　　“您好，这里是12345政务热线，请问有什么可以帮到您？”韩工接听起电话问道。原来，有一位溧水居民反映自己在上班途中发生交通事故受伤，申请工伤赔偿，但是单位不肯赔。此前，他已经打过12345热线，当地公安交警部门也进行了受理，但这位居民不满意，再次投诉。

　　电话那头，这位居民的情绪比较激动，尽管如此，韩工还是耐心地向他说明了此前的处理意见，并告诉他“如果对答复不满意，会如实记录，并向有关部门反映……”

　　“哎呀，好累啊！”摘下接听电话的耳机，韩工一边擦额头上的汗，一边感慨道。他告诉记者，喊累一是因为不太熟悉接听电话的流程，二是因为对方情绪比较激动，并要求他到现场帮忙解决，他要一边听一边想怎么回复这位居民。

　　据悉，12345话务员每天工作8小时，平均接100多个电话。截至今年4月，12345热线共受理市民来电、短信等诉求508万余个，工单办结率99.8%，综合满意率91.3%。(鹿伟 陈雅)