为更好的落实新《消费者权益保护法》，了解电子商务企业在执行新法中的有效措施和存在困惑，7月14日，玄武工商分局约谈了我区大型电商企业苏宁易购，督促电商企业自觉履行经营者义务，共同营造保护消费者合法权益的网络消费环境。区工商局副局长孙强、消保科长邓宁生、区消协副秘书长孙育、副会长顾小俊及玄武湖工商所相关负责人参加会议。
约谈会上，苏宁易购客服负责人介绍了企业上半年消费者投诉数据分析，并介绍了企业贯彻落实新消法的内部改善措施，如增设系统限购功能、调整“价格异常”事件的处理方案、实行线上线下15天无理由退换货等。玄武湖工商所12315投诉站站长孙刚结合工商部门受理申投诉、举报数据的分析对比，提出了企业在目前销售和售后中仍存在的一些问题，并有针对性的提出改善操作建议，完善退换货商品标准，履行好对第三方销售商的监管责任。
区工商局副局长孙强指出，在青奥会召开之际，贯彻落实新消法、妥善解决消费纠纷，是维护稳定、促进和谐的重要工作。她强调，苏宁易购作为电子商务行业的领头者，首先要提高认识，加强学习，增强守法意识，及时解决消费纠纷；其次要建立企业与工商部门的例会制度，互通信息，加强交流，再次是要强化企业的第一责任人意识，主动承担社会责任，加强内部培训，提高员工素质，完善企业操作系统，同时严格对第三方经销商的把关、审查和管理。工商部门要努力克服当前纠纷量大、诉求高、人财物不对等的相关困难，调整好心态，强化服务意识和监管意识，既要为电子商务企业这一新兴行业的发展提供指导和帮助，也要在发现违法违规行为时及时介入和查处，共同为消费者营造一个放心的消费环境。
约谈会上，参会人员还就电商平台对第三方销售商的管理职责范围、“无理由退换货”商品完好标准等热点问题进行了讨论交流，会议气氛热烈，取得了良好的效果。