泰州公安着力打造“三零”民生服务品牌

　　为进一步提升公安机关办事效能和服务水平，让广大群众真正感受到“亲民公安”就在身边，不断提升公众安全感和群众满意度，泰州高港公安分局永安洲派出所不断创新服务模式、强化服务举措、延伸服务触角，着力打造“三零”民生服务品牌，群众对公安工作满意率不断提升。

　　 一、周到服务“零距离”，赢得各界满意。 在服务百姓方面：一是办理不超时。积极推行预约式服务、错时工作制等便民措施，方便群众根据实际情况办理业务，让群众少跑冤枉路。同时，对各项服务规定办结时限，确保每项服务都能在规定的时限内顺利办结。二是工作不积压。对群众的事项做到“当日事当日毕”，并实行“日清、周清、月清”工作核查制度，切实做到“不误、不压”。在服务企业方面：把尊重、支持、保护落实到日常工作中，持续保持对各类侵害企业不法行为的高压打击态势。同时，积极做好与企业间的沟通交流，想企业所想，急企业所急，为企业发展积极营造良好的服务软环境。

　　 二、警务公开“零保留”，树优窗口形象。 一是公开办事程序。全面公开办事程序，将户口、证件等行政审批办理事项的申报条件、申报材料、办理程序、办理时限、收费标准在窗口张贴上墙，最大限度地方便群众依据各项条件，准备提供相应材料，并监督窗口服务人员是否存在拖沓、多收费、乱收费行为。同时，社区民警通过发短信、微信等形式，适时发布各类信息20000余条，向辖区群众、企业发布相关信息及便民措施，增加宣传渠道、不断改善服务形象。二是公开监督内容。该所将全所8名社区民警的姓名、联系电话与所管辖区全部公示在派出所大院内的公示牌上，方便来访群众办理证件等事项；将户籍民警的姓名、警号、联系方式、服务评价器设置在窗口接待处，进一步方便群众监督；该所将所长的姓名、联系电话以及监督电话也向社会面公布，所长通过群众反映的情况和要求领导和组织全所的日常工作，第一时间接待、第一时间反馈、第一时间处理。

　　 三、沟通交联“零障碍”，强化监督评议。 该所坚持问计于民、问需于民、问效于民，通过多种形式全面主动接受群众的评议检验。一是窗口迎评。在服务窗口放置评价器、测评表和意见簿，让群众对窗口服务人员的服务态度、工作作风、工作质量等进行现场评议和打分，并提出意见和建议。二是上门纳谏。结合入户入企走访、警民恳谈等活动，主动上门和辖区群众、企业进行交流，征求群众和企业对派出所服务的意见和建议。三是电话回访。每周对社区民警提交的160户入户走访名单安排专职文员逐一进行电话回访，主动通过电话对窗口审批工作、服务群众、社区安全感、民警熟悉度等方面进行评议。(泰州市局）