徐州铜山公安分局全力打造“民生警务”工程

　　今年以来，徐州铜山公安分局始终坚持以群众需求为导向，以人民满意为标准，积极探索服务保障民生的新机制、新办法，着力打造具有铜山公安特色的民生警务模式。

　　 一、实施“民生警务”教育工程，切实增强民警群众观念。 着力加强宣传教育，切实把民警思想认识统一到民生警务战略部署上来。一是加强以人为本理念教育。以“两学一做”学习教育活动为抓手，采取观看公安英模影视作品、举办演讲比赛、开设群众工作大讲堂等形式，增强民警群众观念和宗旨意识。二是强化换位思考走访体验。在窗口单位和一线执法部门开展“假如我是受害者”、“假如我是求助者”、“假如我是服务对象”换位思考活动。组织民警深入企业、社区、农村、工地，集中走访体验，引导民警在体验中了解群众困难，培养群众感情。三是组织亲民爱民宣传活动。以警营文化建设为抓手，广泛搜集整理亲民爱民文化素材、实体实物，丰富荣誉室、文化长廊内涵，营造亲民爱民浓厚氛围。

　　 二、实施“安全隐患”整治工程，全面提升安全管理效能。 加强各类涉及民生的安全隐患排查整治，最大限度防止发生安全事故。一是全面做好交通安全保障。进一步优化交通组织，完善交通标志标线，强化占道施工管理，加强渣土车违法、车辆违停等突出交通违法行为查处，切实提升道路安全通行能力。二是着力加强消防安全监管。组织开展消防开放日活动，建立社会消防宣传资源库，完善重大火灾隐患曝光、设立消防隐患举报奖励等机制，加强消防安全宣传，努力营造“消防安全、人人有责”的良好氛围。同时，简化消防手续办理程序、缩短部分建设工程审批时限，提高服务效率。三是切实消除单位安全隐患。严格落实安全防范日常查、突击查、交叉查、随即查、反复查等制度，主动深入校园、公共场所、易燃易爆单位开展安全检查，及时督促整改安全隐患。

　　 三、实施“社区警务”提档工程，努力夯实平安创建根基。 深化社区警务战略，进一步加强基层基础建设，切实打牢民生警务根基。一是着力提高社区群众见警率。建立健全社区民警“五个必到”制度，要求对责任区发生的刑事案件，社区民警必须第一时间到现场参与案件调查、线索排摸等工作；对未破的治安、刑事案件，社区民警必须一周内到受害人家中回访，告知案件进展情况；对辖区发生的民事纠纷，社区民警必须到场进行调解；对责任区内困难群众办结的户口和证件，社区民警必须主动送上门；对追赃发还，社区民警必须参加，有效解决了社区民警“下不去、进不了门”的问题。二是着力提高社区民警知晓率。通过发放警民联系卡、制作安装社区民警公示牌、建立社区群众QQ群等方式，最大限度地让群众接触了解社区民警，有效提高了社区警务覆盖率和社区民警知晓率。三是着力提高矛盾调处成功率。坚持主动参与、主动介入，不断深化“公调对接”机制，及时把各类矛盾纠纷化解在萌芽阶段。今年以来，共妥善处置矛盾纠纷120起，化解疑难信访案件10余件次。

　　 四、实施“民生服务”优化工程，着力提升人民群众满意度。 围绕群众对服务管理的新期待，进一步创新和改进服务举措。一是改进窗口作风，提高服务质效。从方便群众办事角度出发，统一政策标准、规范办理程序、调整工作时间，为群众提供“一站式”服务，最大限度方便群众。二是转变服务态度，确保群众满意。把“一张笑脸欢迎、一把椅子让坐、一杯开水暖心、一片真诚办事、一声好话送行”“五个一”举措作为窗口服务准则，在服务窗口配齐便民设施，推行文明用语，规范服务流程，强化服务评价，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”问题。三是开展上门服务，拉近警民距离。组织户政、出入境及各派出所主动深入社区和老弱病残等特殊群众家中，开展预约上门办理证照、送证和发还被盗抢财物等便民服务活动，赢得了群众好评。(徐州市局）