徐州市司法局提档升级12348公共服务平台

为进一步发挥12348平台联系群众、服务群众的作用，提升为民服务的质效，近期，徐州市司法局采取三项措施对12348公共服务平台进行提档升级，丰富服务产品，提升服务能力。

一是完善平台功能。 对现有的模块进行梳理，降低服务门槛，对原平台需要填报18个子项的法律援助申请、15个子项的人民调解申请的表单进行了精简，只保留申请基本信息，便于市民快速申请。根据市民使用情况，对“找律师”、“求公证”、“法律地图”等重要信息资源进行深度开发利用与共享，对其他版块内容进行了调整和升级。目前，自主建设了“网上法治宣传教育中心”，增加了“特殊人群管理”、“远程视频调解”等板块，不断完善平台工作功能，提高平台应用功效。

二是丰富服务产品。 结合工作实际和群众对法律服务的需求，不断加大产品研发，努力提供“适销对路”的公共法律服务产品。发挥掌上媒体的优势，在已有的“徐州12348”微信服务号的基础上，开发了“徐州12348”微信企业号供平台成员使用，实现了系统掌上派单，指挥中心随时调度及终端成员现场资料照片实时反馈上传等功能。延伸服务触角，发展线下12348，在部队、监所、戒毒所、福利院等建立12348工作站。目前，已与徐州军分区共建“军人军属12348法律服务工作站”，成功办理3起军属法律援助案件、4起军婚调解案件。

三是科学规范管理。 构建“一个平台、分级应用”的12348指挥网络体系，在市级建立以“研判分析、决策指挥、协调管理、服务导”功能为主体的12348指挥体系；在县、镇两级建立以“信息采集、响应处置、便捷服务”功能为主体的实战体系。目前，已建成丰县、新沂、鼓楼、铜山、邳州等五家二级平台。加强对平台运行的规范化管理，编写了《徐州市12348公共服务平台标准化操作手册》，内容涉及平台基础知识、基础功能、基础操作等内容，对平台工作流程、服务规范、考核管理等内容均做出明确规定。出台了《聘用制话务员管理考核办法》，确保12348公共服务平台人工服务高效快捷、规范优质。