扬州12348公共服务平台规范运作

扬州市12348公共服务平台8月初上线以来，严格实施“个性化、规范化、标准化、系统化”运作，展示了司法行政工作的良好形象。

一是办事流程个性化。 结合实际情况调整工单办理流程，增加市局领导督办环节，将各类渠道受理的业务咨询、投诉建议等事项通过平台集中受理，由12348协调指挥中心预审岗派单到处（室）、直属单位和县（市、区）局办理，局领导通过平台进行督办，办理结果实时反馈至12348中心，所有事项的受理、办理和答复过程全程留痕。

二是操作使用规范化。 为局领导和各处（室）、直属单位配备专网电脑27台，确保局领导、各处（室、直属单位）人员每天能够通过专网进入工作平台，了解工作动态、及时承办工单任务。同时，制定下发《平台操作手册》《工单限时办理责任制度》《工单办理综合考评办法》等，明确责任，规范平台操作流程。

三是管理维护标准化。 严格执行内外网分离要求，制定《内网电脑使用10个严禁》等规章制度，并对所有专网电脑贴上明显标识，登记在册、责任到人；严禁专网电脑接入互联网及相关设备；加强管理培训，明确每个人、每个节点的保密责任，从源头上保障信息安全。同时，通过防火墙、网络监控等技术措施，强化监管，严防违规操作。每周一、三下午定期对全局网络进行维护，处理故障，消除隐患，确保公共服务平台正常运行。

四是培训学习系统化。 多次组织信息化知识的培训与学习，通过专门会议、专题培训、上门辅导等方式，围绕省厅2+1+N要求、全市12348平台建设情况、12348派单平台系统操作方法、司法行政专网电脑使用等方面进行讲解、演示与辅导，先后组织局机关、直属单位和县（市、区）局话务人员、工单办理人员等进行12348相关知识培训519人次。