光大信用卡:用行动说话

　　一张小小的卡片怎样才能赢得客户？

　　“真正的品牌影响力不是靠纸上谈兵，几个广告永远不能赢得用户的认可，在品牌影响力形成上，光大银行信用卡是用具体的行动说话。在新形势下，将‘产品、服务、功能’嵌入到用户个体生活中，只有这样才能让光大品牌影响力扎根在每一位持卡人的心里。”光大银行信用卡业务相关负责人表示。

　　将“产品、服务、功能”嵌入用户的生活。这实际上就是光大信用卡的市场竞争策略，推陈出新已经成为光大银行信用卡对具体产品、功能及营销活动更新升级的一贯思路。

　　创新产品渠道 精准化服务客户

　　2015年初，光大 Visa境外优卡白金信用卡获得2014年度VISA中国区内部评定的最佳高端产品设计奖。该奖项的获得，说明世界专业卡组织对光大银行信用卡产品的认可。

　　4月中旬，光大信用卡推出全新的光大银证联名存贷合一IC信用卡(以下简称“银证联名卡”)。用户可以根据银证联名卡卡种的不同(金卡或钻石卡)，分别获得不同权限的证券相关增值服务。例如，光大银行银证联名卡钻石卡用户可以获得包括委托市值管理等相关新业务在内的增值服务。该卡片的推出既满足了部分用户特殊需求，也通过动态额度调整帮助用户逐渐积累良好的信用,最终培育出成熟的信用卡客户资源。

　　这种经营用户的新思路不仅拓宽了目标市场,实现了错位竞争,而且很好地控制了信用风险。信用卡产品的创新是紧跟客户需求、服务客户的基础，更是为光大信用卡精心打造品牌影响力夯实了基础。

　　立体式营销模式 助力品牌影响力

　　推陈出新打造最佳品牌力的另一层次体现在多样化的品牌营销活动上。继实现O2O线上发卡当天领卡后，光大银行信用卡立体式营销模式日趋完善。2015年，光大银行针对不同消费者群体推出了丰富多彩的信用卡营销活动，让光大信用卡品牌影响力再上一个台阶。

　　针对国内消费，“光大10元惠”就是光大信用卡营销活动中的品牌明星，该活动一经推出即受到广大用户的欢迎。相关资料显示，“光大10元惠”活动含有“10元享美食”、“10元看电影”、“10元洗靓车”、“10元唱high歌”等细分种类。对持有光大银行信用卡的消费者而言，无论是吃饭、看电影、洗车、去KTV，只需10元就能够享受到自己需要的服务。想客户所想，急客户所急，将“实惠、便捷、轻松”的消费生活带给每一位客户,自然赢得了客户。

　　针对国外消费，尤其是海外购物频繁的用户，光大银行推出“光大Visa白金优卡 月月返不停”的营销活动，用户参与活动，可在境外刷卡获得返还奖励，相对以往返积分等实惠，该活动更令人心动。让持卡消费者享受了一把实惠、便捷、安全的海外购物体验。对于新办卡用户，光大银行已向新用户连续多次举办了首刷送话费营销活动。此外申请光大Visa福信用卡的新用户首刷得100元京东E卡的活动，这些均体现了光大银行对新客户的贴心关怀。

　　打造“强魂健魄”的信用卡服务

　　如果说“产品”是基础，“营销”是体现，那么“功能服务”就是信用卡的灵魂。2015年伊始，光大信用卡就为持卡人献上了一份大礼——“光大e退税”，这让持卡人在境外消费时免去了不少退税所带来的后顾之忧。持卡人可通过APP上传退税单等申请资料的图片进行预审，预审通过后只需使用顺丰快递免费将资料原件寄送至指定地点，不含快递时间仅需三至五个工作日即可收到退税款，极大地缩短了退税办理流程。

　　紧随其后，光大银行为解决申卡人与身份证件所属人一致性核对难题，再次率先提出在“信用卡发卡领域引入人像识别技术”的设想。目前，该功能已经正式上线，增加人像照片自动比对功能后，彻底解决了人、证一致性核对问题。该功能的应用有利于维护客户利益、保障信息安全、提升办卡体验，同时也加强了银行内部管理和防控风险的能力。

　　针对互联网时代下，近两年“网购海淘”成了持卡客户热衷的消费形式。光大银行紧跟客户需求，推出了一个安全、简单、快捷的在线支付方式来与之相匹配——即Visa Checkout服务。对于消费者而言，该项服务充分降低了用户在支付过程中的风险，使用户安全、便捷的海淘体验更加直观且高度可用。用户无论是注册Visa Checkout还是使用Visa Checkout进行购物，所有的信息填写步骤均可通过数据交互自动完成，充分省略了信息填写步骤，提升了用户的海淘体验。多项用卡功能服务为拓宽市场，积攒客户，提升品牌影响力做出了突出的贡献。

　　2015年，中国光大银行信用卡中心取得了不凡的成就。1月份在和讯网主办的“第12届中国财经风云榜”上，获得“2014年度最佳信用卡品牌奖”。2月，荣获由中国银行卡联合组织颁发的“2014年银联卡推广贡献奖”。同月，荣获由中国银行卡联合组织颁发的“2014年银联卡渠道推广优秀奖”。7月获评“2015(行业)最佳品牌形象奖”；另外，中国光大银行信用卡中心“母亲水窖”公益活动荣获“2015年度最佳责任案例”。8月在由《21世纪经济报道》发起主办的中国资产管理“金贝奖”的评选中，中国光大银行信用卡中心获评“2015最佳客户体验信用卡品牌”奖。截止到2015年8月,光大信用卡中心共荣获十三项大奖。

　　“2015年，我国经济将步入深化调整的“新常态”，对全行业的经营提出更多挑战。信用卡深化改革提出了新的要求，光大银行信用卡从产品、功能和营销活动三个方面紧跟客户需求，推陈出新重点发展电子渠道建设、境外消费服务及跨界合作领域，全力打造立体化最佳品牌影响力。” 光大银行信用卡业务负责人表示。(苏州 张伟）