12345热线作为群众与政府的“连心桥”，是政府与市民互动的重要途径。话务员在与市民沟通的过程中所体现出来的服务水平和综合素质，直接关系到政府在市民心里的形象和口碑。日前，市行政审批局开展12345热线服务礼仪、投诉处理技巧培训，12345话务员们参加培训。专业培训老师深入浅出阐释了电话接听规范、接听用语规范、亲和力提升法、电话沟通技巧、投诉处理技巧等，帮助12345话务员规范服务行为，提高服务水平，打造品牌形象。