做优信访服务 创建和谐机关

今年以来，市粮食局的信访工作紧紧围绕“保增长、保民生、保稳定”这个大局，强化信访工作措施，落实信访工作的各项要求，提高信访工作的效率和质量，为维护社会稳定、创建和谐粮食行业发挥积极的作用。

一、加强领导，明确责任

我局高度重视信访工作，始终把它摆在突出重要位置，列入重要议事日程。与粮食工作相结合，做到目标同向、部署同步、考评同时。一是根据人员变动及时调整领导小组成员，落实局领导班子成员在信访工作中的责任，明确主要领导为第一责任人，分管领导具体抓，班子成员根据分工，一级抓一级，层层抓落实的工作格局。同时，认真做好责任分解，与各处室、各基层单位签订了责任书，明确工作责任，注重措施落实。粮食局信访办公室挂靠纪检监察室，四楼会议室作为信访接待场所，并确定每月26日为粮食局领导信访接待日(遇节假日顺延)，及时解决群众上访问题。

二、完善制度，做好防控

为切实加强信访工作，我局通过强化制度建设，夯实工作基础，牢牢筑好第一道防线。一是对有关政务运转和业务开展方面的规章制度进行了的修订、整理和汇总，加强对机关各项工作制度的落实和检查，重点督促检查首问负责制、限时办结制、服务承诺制落实情况，并将制度的落实作为绩效管理、作风效能建设考核考评的重要内容。二是积极做好政风行风评议工作，与开展“党的群众路线教育实践活动”、“三严三实”专题教育结合起来，召开专题会议研究部署，聘请评议代表，通过发放问卷调查和征求意见表、走访基层和服务对象等，点面结合、稳步推进，努力消除信访工作投诉，有力推动信访工作的有序开展。三是健全信访工作机制，建立信访工作制度，配齐信访工作人员，市局有兼职信访工作人员，各基层企业领导为信访责任人，及时做好信访件的登记、办理、协调和反馈工作。

三、正确引导，化解矛盾

今年以来，粮食局的信访维稳工作形势总体趋缓，来信来访等信访案件有所下降。在信访工作中，我们十分注重职工群众来信来访案件的办理，认真听取职工群众反映的情况，从实事求是和按政策办事的原则出发，对符合政策能够及时办理的，我们及时给予办理;对不符合政策的，我们给予耐心做好解释工作，正确引导。工作中注意热情接待来访人员，做到耐心细致，不激化矛盾，不推诿上交矛盾，尽量将矛盾解决在萌芽状态，解决在基层。上半年，没有出现越级上访人员和重大信访案件，信访工作取得了较好的实效。

四、注重服务，落实措施

粮食部门是一个管理和服务的部门。为了确保信访工作正常开展，最大限度地降低信访量，我局在工作中，强化服务意识、宗旨意识，落实信访工作措施，确保信访维稳工作顺利进行。

1．优化收购服务。认真开展好两季收购是粮食部门的一项重要工作，也是为民服务的重要窗口。我局历来高度重视两季收购工作，强化服务意识，优化服务措施，积极为售粮农民提供必要的整晒场地和工具，主动延长收购时间，并采取预约收购办法，解决好农民卖“过夜粮”问题，做到让售粮农民来时“热心”，交时“称心”，走时“舒心”。严格执行好粮食收购政策，做到随到、随收、随结，发扬“5+2”、“白+黑”的实干精神，许多基层收购站点的收购人员从天一亮开始收购一直忙碌到深夜，甚至凌晨2、3点钟，赢得了卖粮农民的理解和好评，几年来没有收到一起涉及粮食收购的群众举报和来信来访。

2．推进“放心粮油”工程建设。以“供应安全、消费放心”为目标，全力推进我市放心粮油工程建设，新建放心粮油店（柜）134家，全市放心粮油店（柜）达到347家，基本形成覆盖全市范围的放心粮油供应网络。完善了粮食批发市场准入机制，从源头上保障粮油质量安全。加大了质量监测力度，上半年检验粮油一万多批次。同时，还建立了配送中心，完善了配送机制；加大了考核力度，将“放心粮油”体系建设纳入全年粮食工作目标考核的重点内容，作为重点工作设立单项考评；有力地促进了全市粮油销售网络建设和健康运行。多年来，没有收到城乡居民关于粮油质量方面的投诉和来信来访。

3．妥善处理历史遗留问题。对于上世纪60年代精简下放和粮食改制企业老员工的来信来访，我局积极运用各种有效措施加以调处化解，以预防群体性事件的发生。上半年，共有3起2人次来信来访，分别是原苏州粮食机械厂下放职工要求落实相关待遇问题和原金阊粮油公司精简下放人员要求查询医保关系的，经过局领导和有关处室的耐心解释和帮助协调，都已经圆满解决。苏州太和面粉公司转职职工遗留问题经过多年不懈努力，已有200多人办理了相关手续，问题调解接近尾声。