收不到取件短信打不开柜门 智能快递柜引部分市民质疑

龙虎网讯 如今，速递易、丰巢、富友、云柜等数十个品牌的智能快递柜纷纷布局南京各大楼盘小区。“智能快递柜”真的只带来了方便吗？近日，金陵晚报记者就此进行了体验式调查，对于这些看起来节省快递员时间成本、且为客户提供方便的智能柜，部分业主却持怀疑态度：“取消了货主当面验收快递的权利，如果快递件出现问题，该怎么办？”

市民

方便省心　但收不到短信很烦恼

金陵晚报记者线上线下随机采访了多位市民，不用担心快递件丢失、不用担心被扔在小区的露天环境下受潮、单身女性在家收快递更安全等因素，是记者在几个微信群调查后，网友回复最多的优点。此外，据记者亲身体验，在智能手机上安装快递柜APP  后，还能“隔空开锁”，家人可直接取件。

然而新事物的出现，也给一些市民带来了烦恼。网购达人陈小姐就向记者吐槽说，自家楼下刚刚新添了快递柜，自己五六个包裹都被存了进去，“然而崩溃的事情发生了，我竟然收不到取件短信！”陈小姐估计，可能自己之前设置了一些号码的屏蔽，结果搞得快递柜发出的取件码也收不到了。“按快递柜客服的要求，希望通过下载APP、绑定微信等方法去取件，可绑定手机号的验证码也无法收到！找通讯运营商也没法解决！”就这样折腾了好几天，陈小姐最终从快递柜客服处直接抄下了取件码，才拿走自己的一大堆快件。

快递员

存成功一件要点好多次按钮

原本封闭的小区，因为快递柜的出现而导致快递员频繁进出，是否会增加安全隐患呢？某物业公司的徐经理表示，物业会有管控，一是强制要求快递柜前安装摄像头，二是会对快递员进行实名审核。“当然，我不能保证百分百安全，但会在可控范围内。”徐经理坦言。

对于一线的快递员们来说，快递柜的出现是让他们喜忧参半的。喜的是，避免了收件人不在家时重复联络和投递的成本。忧的是，快件那么多，每一件都要分发到快递柜的格子里，“要点好多次按钮，才能存成功一件，也挺烦的。”一位快递师傅苦笑着对记者说。其次，快递柜有时也不够用。去年双十一时，记者就曾见到有快递员为了抢快递柜，晚上10点多到小区投递。

此外，一些智能快递柜采用了前几个月免费使用、后面付费的方式，也吓退了一些快递员。“免费时会用，付费就不用了。”申通快递黄师傅对记者说。当然，也有快递公司看中快递柜的价值，主动给快递员充值的，“这样用起来就很爽！”圆通速递唐师傅说。

质疑

不能当面签收验货，你放心吗？

智能快递柜最为人诟病的“硬伤”就是无法跟快递员当面验货。

公司职员李女士：这一点简直无法忍受。我网购的一些贵重商品，如手机、电子阅读器等，快递不让我当场验货就直接放入快递柜中，出了问题就要扯皮了！

网友JOE：验货！验货！验货！重要的事情说三遍！有些易碎品或生鲜产品，卖家跟我说好了一定要当面验货才能确保质量，然而快递员还是直接放进了快递柜。

对此，“速递易”客服表示，他们一直要求快递员必须先联系收件人，经同意后才可以将快递存入快递柜中。

如何解决当面验货的问题？该客服表示，智能快递柜前有监控，收件人可在柜前拆开快递验货，如物品出现问题，可联系当地工作人员调取录像。记者了解了其他品牌的快递柜，也大多是这样的流程。

淘宝网客服对此的解释是，未经收件人同意存入快递柜的快递，收件人可以拒提拒签。针对大部分收件人都是将快递取出后才发现问题的情况，淘宝网客服表示，淘宝的物流详情页面上针对此情况专门设有“投诉”按钮，届时淘宝会帮消费者协调解决。

延伸

这些问题询问频率很高

针对智能快递柜的使用，记者采访了丰巢南京地区总经理张广明和速递易客服，并将一些询问频率很高的问题整理如下：

1.保存快件超期为何要收费？

丰巢针对用户逾期包裹不收取逾期费用。速递易客服工作人员表示，作为小区公共资源，“智能快递箱”为小区业主提供全天候的便捷服务，但为了提高周转率，提供24小时免费存放时间，超过存放时间就要收费。

2.取件短信收不到怎么办？张广明表示，在用户的短信通知方面，丰巢的短信发送成功率达99%，发送失败大部分原因为用户不在服务区或用户手机设置短信拦截。用户可通过微信或支付宝接收消息。

速递易客服人员称，公司采用即时短信方式通知收件人，由于投递人输错手机号码，或短信延迟、丢失等导致收件人未及时收取快件且造成损失的，由过错方承担赔偿责任。

律师

存柜前应先征询收件人意见

南京专业法律服务微信公众号“金陵大状”特约律师、江苏百圣律师事务所律师徐军认为，如果寄件方在快递单上特别注明，快件要送上门或者要让收件人当面验货，这就与快递企业形成了服务约定，快递员应该将快件送到收件人指定地址，而不应投入快递柜。

徐律师指出，如果智能快递柜保管超期要收费，那么快递企业更应向收件人征询是否可以存入柜中，以免造成收件人的损失，产生纠纷。收件人有权接受或拒绝该服务模式，因此产生的保管费须由快递企业承担。

徐律师建议，寄件人在发件前征询收件人意见，如果不接受快递柜的服务方式，可以明示。而贵重和易损的物品不建议投入快递柜中。徐律师认为，新生事物难免有不足之处，快递柜企业应根据客户反馈，不断完善自身。

来源： 金陵晚报 　　编辑：陶禹歌