淮安“12315”2月投诉举报咨询950件 哪些消费服务让消费者揪心？

　　中国江苏网3月31日讯 食品有问题、商品质量差、商家不履行承诺……2月份，哪些消费服务让消费者很揪心？记者从市工商部门了解到，2月份我市各级12315机构共受理消费者投诉、举报、咨询等共计950件，同比下降30.10%。其中，受理消费者投诉102件，同比增长43.66%，汽车、移动电话及配件类投诉激增，成为投诉的重灾区。

　　◎案例：保养忘关引擎和机油盖汽车漏油且启动不了

　　2月6日，市民朱先生将车开到4S店进行保养，当场的工作人员将汽车的引擎盖、机油盖打开进行检查，后发现所需的材料缺货，暂时不能给朱先生保养，于是把车还给了朱先生。回家后，朱先生发现车漏油，连发动机上溅的到处都是，车也启动不了了，后来找专业人检查才知道，原来是4S店工作人员粗心，引擎盖、机油盖没有关上就匆忙把车还给朱先生了。非常生气的朱先生向12315寻求帮助。

　　当地的消协跟商家联系了解情况后，告知商家消费者享有在接受服务时保障其人身、财产安全的权利。根据消法的相关规定，4S店同意将此车发动机保养延长至三年或15万公里，并免费赠送全套保养2次以及500元工时费，朱先生表示满意。

　　我市工商部门在此提醒广大消费者，在购买商品或者接受服务时，有权询问和了解商品或者服务的有关情况。在接受服务后，与商家一起检验服务质量，若发现问题，当第一时间与商家交涉。当消费者合法权益受到侵害时，可以向当地12315中心或者其他相关部门投诉。

　　淮海晚报记者金义旻

　　通讯员管雪梅

　　◎数据：2月投诉举报咨询950件挽回损失25.41万元

　　据市工商部门相关工作人员介绍，2月份，我市12315系统受理咨询总量共计825件，其中消费类咨询823件，占咨询总数的99.76%，同比下降27.87%；商品类消费类咨询405件，同比下降22.41%；服务类消费咨询418件，同比下降32.47%。消费者咨询问题主要集中在购买的商品是否可以无理由退货；商家擅自改变经营地点后无法正常履行售后服务如何处理；服装、鞋帽、手机、家用汽车、家用电器三包规定，以及食品质量、购房合同、定金侵权等方面。

　　我市共受理消费者各类投诉102件，同比增长43.66%，其中受理商品消费投诉73件，同比增长37.74%；受理服务消费投诉29件，同比增长61.11%。在102件投诉中，已结案88件，办结率86.27%，调解成功69件，成功率78.41%，争议金额共32.27万元，为消费者挽回经济损失25.41万元，消费者获加倍赔偿金额0.17万元。本月投诉主要集中在交通工具类、家用电器类、销售服务、洗涤、染色服务类等品类。

　　此外，我市还受理消费者各类举报23件，同比下降51.06%，其中受理商品消费举报11件，服务消费举报12件。食品、燃料、餐饮和住宿服务、通讯产品等品类位列举报前列。