交行连云港分行以优质服务获赞誉

        近日，交通银行连云港分行营业部迎来一名特殊的客户，他进入营业厅表示不办业务，要求面见网点负责人。恰好此时该网点负责人刘毅在一楼巡视，热情接待了这位客户王先生。经过交流，刘行长了解到原来王先生专程前来赠送锦旗，感谢营业部员工张凤和曹煜。

        事情还要从2017年10月2日说起，那日清晨交行连云港分行营业部大堂经理接待了一位客户金女士。金女士急匆匆赶来为其父亲领取养老金。金女士告诉大堂经理她的父亲突发疾病，不能行动，作为女儿，强忍悲痛，着急取他的养老金为父亲治病，但是她不知道密码。大堂经理吴梅英了解清楚情况后，认真评估事件紧急程度，将金女士安排至阳光窗口，通过绿色通道办理业务。经过沟通，柜员告知客户密码挂失业务必须本人办理。鉴于金老先生特殊情况，当班高柜柜员紧急上报网点营运主管。在了解清楚情况后，网点负责人安排客户经理张凤和柜员曹煜上门为客户服务。时值国庆，已经加班一天的客户经理张凤在接到主管电话后没有半分犹豫，放弃约定好的聚会，赶到网点，争分夺秒为客户解决难题。

        金女士看到柜员曹煜不顾身体不适为自己奔前走后；看到大堂经理吴梅英能够急人之所急主动为自己安排阳光窗口；看到客户经理张凤放弃休息，加班跑到家里上门核实,她非常感动，不知道通过什么方法表达自己的谢意，琢磨了一夜，最后定制了一面锦旗，表达自己对交行温馨服务的感谢。由于金女士忙于照顾父亲，便委托自己的丈夫，将锦旗亲手送到交行营业部。

        “客户为本、服务为先”一直是交行连云港分行营业部孜孜以求的服务理念，这件锦旗言语间非常质朴，代表了客户对交行的拳拳信赖之心，是客户对交行服务最纯粹的赞扬。连云港分行营业部人将继续发扬“全国千佳网点”服务先锋精神，助力港城金融服务事业，共同建设和谐港城。（翟阳光）