心入基层问需于民 盐城推动政务主官“一线走流程”

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　　中新网江苏新闻4月14日电(吴斌)“没想到办证速度这么快，几天时间就拿到了施工许可证，保证了项目快开工、快建设、快投产。”盐城东台某企业项目负责人向东台市行政审批局表示感谢。

　　近日，东台市行政审批局主要负责人在办理企业投资项目备案时，项目负责人感慨项目从签约到拿到施工许可证周期较长。为助力项目快开工、快建设、快投产，东台市行政审批局作为项目投资建设的“入口”，主动靠前服务，会同相关部门成立工作专班，建立帮办代办中心，开通工程投资建设综合窗口，最终实现3个工作日内“四证齐发”，跑出了项目“签约即启动、拿地即开工、交地即发证”的“加速度”。

　　2022年10月，盐城市创新服务理念，在东台市试点开展“主官走流程”活动，东台审批服务部门主官深入服务现场，体验办事流程，“检索”和解决行政审批服务存在问题。活动开展后，东台市行政审批局到先进地区学习经验，听取企业群众、工作人员的意见建议，查找办事堵点，整合各方资源，推动服务流程优化再造。同时，审批服务部门主官以申请人、经办人、代办人等身份，采取自主体验、窗口坐班、陪同办理、撰写感受等方式，完整体验一遍办事流程，进行自我诊断。对申报材料、办理时间、服务态度进行深度体验，从细节中查服务疏漏、找优化方案，挤程序冗余、挤时间水分、挤费用成本。

　　活动中，东台审批服务部门主官全流程、零距离、沉浸式介入审批服务过程，深度体验企业群众办事需求，通过融入互动，推出创新服务举措11条，13家审批服务部门主动放大体验效能，变“等上门”为“送上门”，变“窗前”为“迎前”，形成了政务服务新模式。(完)