亲，你被骗了吗？“淘宝客服”退款实际是诈骗

　　亲，你被骗了吗？

　　“淘宝客服”退款实为诈骗

　　中国江苏网1月16日讯 在淘宝上买错了东西，卖家不肯退款，怎么办？找淘宝客服维权。哪知，淘宝客服也有假冒的！最近，我市有两位网购达人被“淘宝客服”所骗。

　　1月4日，市民小王在淘宝上买错东西，跟卖家商量要求退款，哪知，卖家坚决不肯。为了维权，当天下午5时许，小王在百度网页上搜索到淘宝人工客服4008166550，投诉卖家不退款行为，“客服”满口答应帮其退钱，却最终套走了小王2688元。

　　记者也拨打了4008166550电话，在等待期间，伴随优美的音乐，语音提示道：“欢迎致电客服，本次语音通话将被录音，请稍后……”，随后，工号33号的“客服”接听了电话。记者以“买错东西，卖家不肯退钱”为由投诉，操广东口音的“客服”首先煞有其事地向记者索要“订单号”，然后询问购买了什么东西？当记者反问“你是客服，怎么不知道我买的东西？”时，对方淡定地说：“很抱歉，我们无法查询客户信息。”记者于是提供了一个真的订单号，“客服”很礼貌地说：“请稍等，还需要您提供银行卡账号。”记者反问客服：“我是用支付宝支付的，为什么要提供银行账号，以前都是直接退到支付宝上的？”“客服”对答如流：“自2015年1月1日起，退款只能退到银行卡里。”“客服”向记者要了银行卡的信息，并问记者有没有网银，要记者点击他提供的链接，就可以把钱退到账上了。当记者称没有开通网银时，“客服”又称：“那你得到银行的ATM机上去操作，到时再打这个电话，找33号客服就可以了。”

　　十几分钟后，记者又拨通了4008166550电话，称已经在ATM机旁了，要找33号客服，33号客服回答“淘宝客服经理来处理”。淘宝经理在电话中向记者了解银行卡余额，解释说，必须通过转账方式，才能将款项退回。

　　至此，诈骗痕迹已经十分明显，明明是要退款，怎么变成了向对方转账呢？当记者向“客服经理”提出此疑问时，“客服经理”耐心解释，称只有先看到你账上有多少钱，把账上金额转账到他们提供的公司账号，才能把退的钱一起返还。这已经是完完全全的诈骗了，但急于退款的当事人往往会不假思索地按照对方的要求操作。

　　时代的进步也让骗子们变得更有“技术含量”，冒用热门电商网站客服，诈骗客户成骗子的惯用伎俩，甚至一些假客服会主动找到你。

　　“双12”大促销中，市民小李在天猫商城花400元买了一台二手笔记本电脑，不慎摔坏。随后，他在同一家店里又买了一台二手笔记本电脑。没过几天，他的手机收到一条短信：称其购买的东西因系统升级导致订单冻结，须2小时内打客服电话办理人工退款。小李丝毫没有防备，立即根据短信提示与“客服”联系，并根据对方提示，在网上登录网银开通了“中银快付”功能，在“客服”的诱导下，把手机验证码通过短信形式发给对方，最终被骗1000余元。

　　在此，警方提醒市民，不要轻信所谓的官方客服，客服人员主要从事咨询服务，不会主动与买家联系，尤其不会主动发短信给客户，订单冻结办理退款只是骗子的幌子，真正的官方客服是不会向客户询问账户密码等信息，尤其不会向客户提供什么链接，也不会要求客户转账。

　　小波13337898169 云莺