扬州市社会福利中心实施标准化志愿服务管理

      为提升民政窗口服务水平，扬州市民政局将市社会福利中心作为窗口服务标准化建设试点单位，对服务管理体系进行了系列改革与完善。今年来，扬州市社会福利中心通过建设“金拐杖”服务义工队、吸纳专业志愿服务队伍成为会员、完善志愿服务管理考核制度、量身打造志愿服务项目等方式，为服务对象提供专业化、常态化志愿服务。今年来该中心已累计向服务对象提供5000人次、10万小时的志愿服务，建成理发、舞蹈、陪护等各类型的志愿服务队10余支，举办出游、表演、节日庆祝等各类活动60余次，志愿者参与人数达500人次，志愿服务管理和志愿者队伍发展呈现出良好态势。

      一是改革管理体系，打造“爱的联盟”。一方面通过在网络等平台发布招聘公告、现场审核、试运行等方式，对社会志愿组织进行考核，根据服务对象需求和志愿服务水平，吸纳会员组织。如红黄蓝志愿者协会、爱心志愿者协会、领跑爱心协会等。另一方面，为营造良好志愿服务氛围，创造志愿服务交流平台，该中心分别创建2个志愿者室内活动室和2个志愿者活动角，供志愿者和服务对象沟通交流。

      二是完善制度建设，实现“爱的护航”。首先，按需设岗、培训上岗。根据服务对象需求设立理发、陪护、儿童早教康复等志愿服务岗位，对相应技能志愿者进行分类培训，按需分配到各岗位进行服务；其次，服务承包、责任分工。实行会员组织承包志愿服务项目与志愿者承包服务到户相结合的制度。目前由爱心志愿者协会、领跑爱心协会、汽校志愿者三家组织分别负责紫荆与紫葳三个楼层的志愿服务工作。第三，考核管理、优胜劣汰。推行服务登记与挂牌上岗制度，规范志愿服务行为，同时定期由被服务对象和业务部门对志愿服务质量进行打分，由志愿服务管理部门统一考核，实行优胜劣汰。

      三是打造服务项目，进行“爱的实践”。一是日常陪护服务，包括“失能”卧床老人陪护和残障儿童陪护服务。中心通过推轮椅、专车接送等方式组织志愿者每月2次陪同“失能”老人家园内外游玩。二是专业志愿服务，中心组织有专业技能的志愿者进行儿童康复训练、儿童早教、理发、心理辅导等服务。三是文娱志愿服务，一方面在节日里组织志愿者带来文娱演出。如元宵猜灯谜、素食节、重阳节文艺演出、感恩节文艺演出等。另一方面组织志愿者陪同服务对象出游。如组织志愿者陪同老人到高邮、市民广场与万福大桥出游。