常州微型调查报告：市区43个小区推广物业APP

　　中国江苏网1月18日讯 据记者连日来了解，如今，一些传统的社区服务形式已不能满足居民需求，拥有一款便捷智能的“生活助手”成为越来越多业主的心声。传统社区服务行业开始转型升级，社区生活类物业APP就此诞生，开启了“个人管家式”社区云服务时代。

　　在我市使用的物业APP，主要是新城物业开发的“新橙社”和深圳彩生活服务集团开发的“彩之云”，目前已覆盖43个小区。

　　“自从与江南中鑫物业合作后，我们就在他们服务的各小区进行了推广。”在我市首推物业APP的深圳彩生活集团常州事业部副总经理承璞玮介绍说，“不仅能实现物业费、停车费缴纳，服务投诉、水电报修、小区通知等常规服务，还包括商品购买、话费充值、保险理财、票务预订等物业增值服务，使用APP所获得的积分还可抵扣物管费。”

　　而记者从新城拓展运营部运营专员沈奥处了解到，维修投诉、生鲜团购配送两项服务使用率最高。

　　新城金郡小区物业项目经理张婷告诉记者：“业主发现小区有设备损坏或有垃圾死角，拍下来，上传到APP，我们会马上派人处理，业主还可对服务结果留言点评。APP运营以来，‘物业随手拍’功能有效提升了工作人员的服务质量。”

　　江南中鑫物业服务的凯尔枫尚小区业主金女士对此也颇有感触，以前，她家里厕所漏水了去物管反映，费时费力，现在拍一张照片就解决了，服务又快又好。”

　　物业APP实现了业主、房产、社区、物管等部门的相互监督，加快了问题的发现和解决。

　　不过记者也发现，物业APP存在软件活跃度不够、接受度不高的情况。“许多老年业主因不会使用智能机，所以至今没用过这款软件。”沈奥透露，未来他们将在服务小区内部设立线下服务站点，手把手教业主使用，线上线下联动，进一步普及软件。

　　“物业APP短时间内难以盈利，但前景可观。利用软件搜集业主生活开支各项‘大数据’，从而准确预测业主的潜在需求，实现消费目标客户群最大化。”新城互联网创新事业部负责人杨博给记者算了一笔账：以清洗油烟机为例，新城在常州各个小区约有6万户业主，即有6万个油烟机，清洗费150元/台，就有近900万元收入。加上洗车、订水果、订餐之类，盈利潜力巨大。

　　然而，业内人士透露，开发物业APP并不是所有房企物业都可以效仿的，若自身服务跟不上，反而会让业主失望。

　　市民刘先生也表示，物业APP中的增值服务，如订票、理财、购物等功能都可以通过其他专业移动客户端实现，但基础物业服务是不可取代的。物业公司只有在做优传统服务的基础上，发展其他增值服务，才能赢得业主信赖，最大限度地提高客户忠诚度和黏性。 狄佳倩 蒲剑峰