苏州市虎丘区检察院打造“温·心驿站”控申品牌 让群众诉求更快更好解决

“有诉求再也不用专门跑一趟了，这个功能很人性化！”时隔4个月，提起使用“温·心驿站”小程序的经历，成某心里依然“暖暖的”。今年3月，成某被人打伤后没有钱医治，只能在家养伤，致电江苏省苏州市虎丘区检察院说明情况后，检察官不仅指导其在“温·心驿站”小程序上远程申请司法救助，还加快审核进度，5日内就将1万元救助金打入其账户，缓解了燃眉之急。

今年以来，虎丘区检察院以“精·心绣虎检”特色建院品牌为引领，创建了“温·心驿站”控申品牌，线上畅通服务渠道、线下升级服务品质，全面提升群众体验感、获得感。

打开“温·心驿站”小程序，控告申诉、咨询预约、远程司法救助、律师执业权益保障等多项便民服务功能便清晰展示，点击进入“控告申诉”模块，输入姓名、联系方式、线索等信息后，便能一键提交。“群众无需注册和登录，填写简要信息、上传材料后，检察端口即能收到申请。”虎丘区检察院控申部门负责人介绍，该院按照线下“有访必接、有信必回”工作标准，对线上服务进行升级，安排专人负责受理，做到线上信访处理“不过夜”。线上信访处理结果不服进而线下重访的，全部由院领导接待处理，以此倒逼提升线上首次信访案件办理质效，努力实现群众“一次也不用跑”。

数据显示，“温·心驿站”小程序正式运行以来，虎丘区检察院收到群众在线诉求共计25件，所有信访均7日内告知受理结果、3个月内答复办理结果或进程，做到群众信访件件有回复。

此外，虎丘区检察院还运用信息化手段，搭建司法救助数据模型，不断提升救助精准度。该院主动与民政、劳动监察大队、退役军人事务局等对接，获得困难群众数据，将这些数据与检察办案环节的当事人信息、信访人信息进行碰撞比对，对生活困难的当事人情况进行人工核查，确定司法救助对象。对于模型碰撞发现的救助线索，虎丘区检察院将主动调查核实其生活困难情况，不再要求申请人开具证明材料，让材料“瘦身”，让流程“打包”，真正实现减负增效。

在一起生产销售有毒、有害食品案中，虎丘区检察院通过模型碰撞比对后，发现其中一个被害人系该地区低保边缘户，因食用假称有降压功能的食品致病情加重急需救治。在犯罪嫌疑人未赔偿的情况下，该院及时与其联系，核实情况后主动予以救助。

救助线索由人工摸排转向智能筛查，推动了司法救助案件受理由“坐等”移送或申请向主动“上门”问需转变。建模以来，虎丘区检察院筛查出司法救助案件线索23条，经调查核实，对符合条件的15名申请人及时进行司法救助。

除了打通线上渠道，虎丘区检察院还不断优化线下服务。例如，对不符合受理条件的信访诉求，虎丘区检察院答复同时附示法律依据，让信访群众“听得懂”，诉求解决“有方向”。该院还改变“等补充材料齐全后再受理”的做法，对信访群众提交的证明材料不齐全的控告申诉，初审符合受理条件的，先予受理；对于所缺材料，能调先调、能补后补，不让群众“多跑路”。

“我们将持续聚焦群众‘急难愁盼’，深耕控申部门‘温·心驿站’品牌建设，高质效办好每一个信访案件，让群众最多跑一次，甚至一次也不用跑，就能解决问题、办得成事，传递检察服务的速度与温度。”虎丘区检察院控申部门负责人说。