细分市场天地宽，不靠购物也赚钱 竞争激烈，同程旅游凭啥破重围
调结构转方式·来自企业的报道
新华报业网讯 前不久，位于苏州工业园区的同程网络大厦暨同程网络数据研发中心开工建设，大厦距离同程旅游总部大楼不到2公里，是同程旅游近3年来开工建设的第二幢大楼，而且体量更大。
同程，13年前在苏州大学一间10平方米的教工宿舍“出生”，始终扎根苏州。最新揭晓的“2016年度中国旅游集团20强”中，同程旅游位列第5位。作为行业领先的在线旅游服务商，同程在细分市场的优势更为突出。
拥抱大数据，
慢工细活提升服务品质
打开同程旅游APP，搜索“南京”，关于南京的景点门票、酒店、机票等信息立刻出现。浏览后退回主界面，置顶推荐栏已经有了与南京相关的推送信息。通过数据深度挖掘，满足用户个性化需求，正在成为同程旅游的核心竞争力。
“手机用户是谁、个人偏好、历史记录，甚至是在什么样的场景下使用APP，都能通过数据运算得出结论。”同程旅游会员发展部总监刘佳介绍，同程旅游APP注册会员已超过3亿，不同用户、不同时间，所推荐的信息也不一样，“哪怕是首次使用APP的新用户，数据平台也能根据浏览情况筛选出与其相似的群体，结合该群体的偏好推送信息”。
3年前，移动互联网风生水起，在线旅游服务商纷纷抢占入口，借APP“跑马圈地”。拥有一定体量资源后，如何增强用户黏性、提高活跃度，非常考验运营能力。同程旅游实施“大数据+人”战略，设立华南、华北、华东、华西、华中、东北6大区域中心，与苏州总部协同发展。
最近，同程旅游首家星级体验店开门迎客，紧邻南京市公安局出入境管理处。“在线旅游离不开线下体验，市民出国出境前要到出入境管理处办理相关手续，正好可以到店里实地体验，面对面咨询相关信息。”同程国际旅游总裁吴剑介绍，300余家各类体验店已覆盖到全国200多个城市。打磨品质是慢工细活，同程将设立导游领队学院、旅游顾问学院，从最基础的环节提升服务品质。
培育社群矩阵，
经营产品转向经营用户
曾几何时，老年人想出去旅游，却受限于年龄、身体状况，被一些旅行社拒之门外，或被要求缴纳老年费，只能报一些低品质的廉价旅游团。如今，同程将老年旅游业务作为重要板块，力争培育为新增长点。
“父母为孩子辛苦了一辈子，但孩子们在离开家的日子里，很少注意到爸妈过着怎么样的生活。”同程旅游创始人、CEO吴志祥经常与同事讲，“老年人的旅游需求很大，他们希望多走走，陶冶情操，交交朋友”。
去年9月，同程旅游上线面向中老年群体的服务品牌“百旅会”，目前已在全国120个城市落地。“移动互联网的红利不是无限期的，在线旅游应从经营产品向经营用户转型，培育社群矩阵、深耕细分市场。”吴志祥对此信心满满。其实，多年前面对强大的竞争对手，同程旅游能够突出重围、后来居上，就是找准了景点门票这一切入点，3年就做到行业第一。
每一个细分市场都有无限潜力。瞄准婚庆旅游市场，同程成立控股子公司——同程旅拍，提供5个国内热门旅游城市和10个国际热门旅游目的地的产品和服务，让新人在旅行中拍摄婚纱照。瞄准邮轮旅游市场，同程在巩固亚洲、欧洲线路基础上，加快培育南极、北极航线，成为中国邮轮市场占有率和用户知名度“双料冠军”。
主动联姻资本，
巧妙借力完善产业链
互联网经济是典型的资金、技术、人才“三密集”，尤其需要借助资本力量实现快速成长。同程旅游一路走来，创业团队以开放的姿态与投资机构合作。
2008年完成A轮融资，拿到苏州本土创投机构1500万元投资；2012年迎来B轮融资，拿到腾讯2500万元投资；2013年，同程与携程的“双程大战”僵持不下，次年，携程对同程战略投资2.2亿美元；同样在2014年，腾讯、博裕资本、元禾控股共同投资5亿元，同程完成C轮融资；2015年，万达集团入股，腾讯、中信跟投，总计融资60亿元。携程和万达的两次投资，均创下当时国内在线旅游企业单笔融资最高纪录。
虽历经多轮融资，但所有投资人均支持同程旅游独立发展、独立IPO，有效保障创业团队利益。“融资不仅获得了资金，还共享了资源、完善了企业治理，这是互联网经济发展的客观规律。”吴志祥介绍，同程获得了腾讯手机QQ和微信两个端口的流量，还与万达开发线下流量，实时导入同程的服务体系，相互融合、相互借力。
打造完善的旅游产业链和生态圈，不仅要接受外部投资，还要适时主动对外投资。今年3月，同程旅游战略投资国内知名的人文度假品牌“花间堂”，成为第二大机构股东，旨在强化旅游目的地布局、获取高端度假休闲资源。
“在线旅游闯三关”，同程的这一发展理念被业界广泛认可。“第一关，抢占移动互联网入口；第二关，提升运营效率和服务品质；第三关，稳健盈利，回报投资者。”吴志祥透露，今年同程旅游将实现盈利，保持更加稳健的发展态势。本报记者 孟旭 黄伟
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编辑：周莉娜