“这个时候我们不上谁上” —— 记苏州市信访局副局长肖风

　　江苏劳模风采

　　中国江苏网5月5日讯  从太仓市信访局局长到苏州市信访局副局长，整整18年，肖风坚守在倾听群众诉求的第一线，温暖了百以千计来访群众，化解了成千上万件信访矛盾。“做人民群众的贴心人”，是肖风十八年如一日的真实写照。

　　“24小时弦都绷着，有时早上五六点征地农民找来了，有时半夜水泥厂噪音群众来访了。”肖风说，这就是信访工作的特殊性。

　　积案被称为信访工作中“最难啃的骨头”，肖风说，群众信访既有政府做得不到位的地方，也有群众诉求过高的，按照习总书记指示，群众诉求合理的，一定要处理到位，不合理的要疏导。20多年前，沈国梁因车祸瘫痪，之前的赔偿款已用完，肖风召集多个部门会商，并申请省、市专项救助资金，解决救助资金11万元，化解了这个老信访户矛盾，促使沈国梁停诉息访。

　　为终结信访积案，肖风请人大代表、政协委员、律师、心理咨询师一起协调，开听证会，依法终结化解积案。张家港港务集团因改制引发的集体信访事项、高新区通安镇征地拆迁信访积案等多个有影响的群体、个体信访事项得以有效化解，实现信访事项的权威终结。

　　“请大家冷静，不要做堵门堵路这些违法的事”、“请大家依法维权……”这是苏州胜隆等涉众型经济纠纷的接访现场，已经凌晨2点，肖风就是这样一句句朴实的话语，让躁动的人群安静下来；“阿婆、阿爹回去吧，回去才能坐下来谈；小弟弟一定要冷静啊”这是太仓港开发建设初期因征地拆迁问题引发的群访事件，肖风带人劝说五六个小时，高温酷暑下陪着几百名群众走了近20公里，最终劝上了返回的大巴车。

　　“群众相信政府才来信访，如果我们不去接待好，岂不是情绪更激动，这个时候我们不上谁上？”肖风总是第一时间出现在接待现场，了解诉求，安抚情绪，协调有关部门，化危机于无形。

　　带着情绪上访的群众容易发生语言肢体冲突，肖风是这样说的：“被来访群众骂几句、推拉几下，年纪大的，就当是自家父母教育我；年纪相仿的，就当自己姊妹闹矛盾；年纪小的，就当自己小孩子不懂事。这不就想开了吗，群众都是自家人”。本报记者丁蔚文