宿迁洋河新区警方“三项举措”着力提升公安窗口服务质效

10.04.2017  21:04

  今年以来,宿迁市洋河新区公安分局紧紧围绕建设人民满意的服务型公安机关,深入推进窗口建设,全方位提升窗口服务质量和服务水平,在全市2016年公安部门绩效评估调查报告窗口服务评价中,洋河新区分局户籍窗口评价排名位列全市上游。

   一、广搜民意,明确工作目标。 为及时掌握群众对公安窗口服务的新期盼和新要求,分局广泛搜集民意,充分了解工作中存在的不足,进一步明确工作目标,增强工作的针对性和实效性。一是实地调研窗口单位。由分管局领导带领纪委、督察等部门负责人到出入境、派出所户籍管理窗口进行专题调研,与工作人员进行座谈,了解日常工作情况和存在的问题、困难,与办事群众面对面交流,听取意见建议。二是广泛走访基层群众。在深入开展大走访活动中,有针对性地了解群众对公安窗口各方面的意见和建议,及时发现窗口服务中存在的问题。一季度以来,通过走访活动共吸纳窗口类意见建议12余条,并及时消化吸收,转化为一项项爱民惠民措施。三是深入开展民调评警。利用分局民意访评中心这一载体来评价窗口工作,1至3月,共向群众拨打有效电话4000余个,收集群众意见建议16余条。

   二、创新举措,提升服务质效。 不断推出便民利民服务等举措,延伸服务触角,全力为广大群众提供高效、便捷、热情、周到的服务。一是简化服务流程。从方便群众办事,提高服务效能的角度出发,尽量简化办事流程,缩短办事时间。春节期间开展务工经商人员温馨服务月活动,为辖区大量返乡过年的务工经商人员提供特快寄证、上门服务;定期为行动不便的孤寡老人、偏远乡村群众实行定期上门办证。二是拓宽服务领域。2016年12月16日成立洋河新区分局出入境分理点,丰富了政务服务中心职能内涵。分理点设立以来,践行“一个窗口对外、一条龙综合办公、一站式快捷服务”的工作模式,分局通过走村入户、微博微信、“三进三帮”等方式,积极宣传分理点业务范围;同时,分局加强对窗口的管理,热情接待每一位办理业务群众,对存在困难群众实行预约办理,开辟绿色通道。三是延伸服务触角。开展“流动窗口”进企业、进农村活动,深入全区各乡镇进一步落实各项便民利民措施,发放便民服务手册、警民联系卡,为群众提供热情、文明、高效、快捷的服务。通过闲暇时与群众沟通交流,捕捉群众服务需求,并给予力所能及的帮助和支持。

   三、建章立制,强化监督管理。 为确保公安窗口优服务、创满意行动常态化、长效化,分局建立健全了窗口服务管理工作制度,强化内外监督管理,落实窗口管理责任,确保各项工作落实到位。一是健全制度促规范。为规范服务行为,改进服务作风,提升服务实效,分局制定了《公安机关窗口单位基本规范》、《公安机关窗口单位语言规范》、《公安机关窗口单位基本规范》等制度,对服务环境、服务水平、服务礼仪、服务监督等方面进行了全面细化。并出台了《公安机关窗口单位语言规范》,要求使用文明用语,忌用服务忌语,推行微笑服务,坚决杜绝因用语不当而发生有损公安机关形象的行为。二是内部监督促整改。成立纪委、督察为主的联合工作督导组,通过每月抽查督导等形式,及时发现和整改窗口服务存在问题,提出改进意见,帮助窗口单位提高服务水平。一月份以来,已开展联合督导10次,发现并改进问题6个。三是社会监督促提升。完善窗口服务工作群众满意度调查机制,通过警营开放、电话测评、群众回访、设置意见箱等形式,广发接受群众监督,对群众反映的意见、建议及时反馈、整改。(宿迁市局)