三尺柜台立根本,十年坚持见真章

04.06.2016  13:54

  有一种事业,需要用青春和理想去追求;有一种追求,需要付出劳动与汗水。“道虽迩不行不至,事虽小不为不成”,这是刘茹常挂在嘴边的话,这位来自交通银行麒麟门支行的基层金融工作者,在她平凡的岗位上,以点滴小事践行着她的人生信条。

  刘茹在一线网点也拼搏了十年,将责任感与大局观贯穿在每一天的工作之中。她从不满足于完成业务本身,总是进一步考虑如何加强质效,提升客户体验度。当一天繁忙的工作告一段落,刘茹并没有停下休息,而是加紧学习最新金融知识,研究操作规程。正是这种不断钻研的精神,使她做到业务操作快且准,从一名普通柜员成长为杰出的业务骨干。2015年4月,正值交通银行系统优化改革的关键时期。为了确保系统成功上线,刘茹全力投入,坚守岗位三天二夜,困了就在办公椅上打个盹,饿了就以零食果腹,最终凭借交行人奋勇拼搏精神和同事们按时完成了这场“攻坚战”。

  2015年7月,刘茹正式调至麒麟门支行任营运主管一职。对账讲究时效性,实际操作时却经常得不到客户的重视,为了解决这个问题,刘茹带队成立专项小组,将对账转换为长期日常工作。平日里勤与企业沟通,主动宣传对账重要性,让企业客户切实理解这是对自身风险防范的保障,由单向对账变为银企双方的主动配合。同时及时跟进客户信息变更,保证对账时期的联系通畅。对于有对账困难的企业,积极交流寻找原因,耐心指导客户对账方法,并根据其特点,配合以电子对账、集中对账、上门服务等多种方式,满足需求。耐心的沟通终赢得了客户的支持,保障了银企双方的营运安全。

  自助设备是银行对外服务的重要一环,一天晚上,刘茹接到了自助设备故障的通知,她没有丝毫犹豫,立即动身。第一时间到达现场后,马上寻找故障根源,排除问题。在金融竞争日趋白热化的今天,安全、快捷、高效及合适的产品是赢得市场的关键。刘茹积极配合上级工作,协助行长调动每位员工的主观能动性和积极性,带领大家学习最新业务操作规程,研究新型金融产品。在员工面临工作瓶颈时,群策群力,一起找寻突破之道。在客户提出质疑时,以诚相待,积极应对,在符合制度的前提下为客户寻求圆满的解决方案。

  麒麟门支行位处城东,靠近汤山地区。作为基层主管,刘茹以身作则,每日风雨无阻,总是最早来到网点进行班前准备,组织晨会学习与技能训练。每逢节假日,她尽可能安排外地员工早日返家共享天伦,自己主动承担起值班的职责。银行日常工作繁杂,劳动强度大,刘茹总是优先考虑员工的诉求,自己多担一份责任。

  事业与家庭之间,从来都是两难选择,对刘茹,这份取舍来得更为艰难。她的孩子尚且年幼,而丈夫今年突患恶性肿瘤。残酷的现实并没有击倒她,而是调整好心态迎难而上。每当有空闲时间,她一定会陪伴在家人身边;而当工作需要她时,则主动安排好家事,将丈夫孩子托付给父母亲属,重返工作岗位,全身心投入,牺牲“小家”服务“大家”。

  记者卢斌

编辑: 吴宇鹏