三尺柜台立根本，十年坚持见真章

　　有一种事业，需要用青春和理想去追求；有一种追求，需要付出劳动与汗水。“道虽迩不行不至，事虽小不为不成”，这是刘茹常挂在嘴边的话，这位来自交通银行麒麟门支行的基层金融工作者，在她平凡的岗位上，以点滴小事践行着她的人生信条。

　　刘茹在一线网点也拼搏了十年，将责任感与大局观贯穿在每一天的工作之中。她从不满足于完成业务本身，总是进一步考虑如何加强质效，提升客户体验度。当一天繁忙的工作告一段落，刘茹并没有停下休息，而是加紧学习最新金融知识，研究操作规程。正是这种不断钻研的精神，使她做到业务操作快且准，从一名普通柜员成长为杰出的业务骨干。2015年4月，正值交通银行系统优化改革的关键时期。为了确保系统成功上线，刘茹全力投入，坚守岗位三天二夜，困了就在办公椅上打个盹，饿了就以零食果腹，最终凭借交行人奋勇拼搏精神和同事们按时完成了这场“攻坚战”。

　　2015年7月，刘茹正式调至麒麟门支行任营运主管一职。对账讲究时效性，实际操作时却经常得不到客户的重视，为了解决这个问题，刘茹带队成立专项小组，将对账转换为长期日常工作。平日里勤与企业沟通，主动宣传对账重要性，让企业客户切实理解这是对自身风险防范的保障，由单向对账变为银企双方的主动配合。同时及时跟进客户信息变更，保证对账时期的联系通畅。对于有对账困难的企业，积极交流寻找原因，耐心指导客户对账方法，并根据其特点，配合以电子对账、集中对账、上门服务等多种方式，满足需求。耐心的沟通终赢得了客户的支持，保障了银企双方的营运安全。

　　自助设备是银行对外服务的重要一环，一天晚上，刘茹接到了自助设备故障的通知，她没有丝毫犹豫，立即动身。第一时间到达现场后，马上寻找故障根源，排除问题。在金融竞争日趋白热化的今天，安全、快捷、高效及合适的产品是赢得市场的关键。刘茹积极配合上级工作，协助行长调动每位员工的主观能动性和积极性，带领大家学习最新业务操作规程，研究新型金融产品。在员工面临工作瓶颈时，群策群力，一起找寻突破之道。在客户提出质疑时，以诚相待，积极应对，在符合制度的前提下为客户寻求圆满的解决方案。

　　麒麟门支行位处城东，靠近汤山地区。作为基层主管，刘茹以身作则，每日风雨无阻，总是最早来到网点进行班前准备，组织晨会学习与技能训练。每逢节假日，她尽可能安排外地员工早日返家共享天伦，自己主动承担起值班的职责。银行日常工作繁杂，劳动强度大，刘茹总是优先考虑员工的诉求，自己多担一份责任。

　　事业与家庭之间，从来都是两难选择，对刘茹，这份取舍来得更为艰难。她的孩子尚且年幼，而丈夫今年突患恶性肿瘤。残酷的现实并没有击倒她，而是调整好心态迎难而上。每当有空闲时间，她一定会陪伴在家人身边；而当工作需要她时，则主动安排好家事，将丈夫孩子托付给父母亲属，重返工作岗位，全身心投入，牺牲“小家”服务“大家”。

　　记者卢斌