三季度汽车消费、网购等投诉占比增加

记者昨天从市消协获悉，今年三季度，我市12315平均每天接到3起投诉，关于食品、汽车、日用百货、通讯器材消费以及网购的投诉占投诉榜前列。自下月起，对于引发群体投诉或投诉比较集中的经营者，消协组织将对其进行约谈。对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者，消协将通过媒体进行披露，并将其列为重点监督对象。

据市市场监督管理局12315投诉举报中心统计，今年1月至9月底，我市12315共接到各类投诉举报785件，其中，三季度接到的消费投诉总量达300余件，平均每天接到3起投诉。前段时间，福建省宁德市的何先生致电我市12315消费投诉热线，反映他去年从我市一网店购买行车记录仪，到货后发现存在质量问题后随即将商品退回，但一直未收到退款。12315工作人员联系到卖家，经过协调，卖家同意将货款退还给何先生。市市场监管局工作人员发现，在今年三季度的消费投诉中，有关这款行车记录仪的投诉已经达到20多起，投诉人来自秦皇岛、太原等多个城市，他们都是通过网络平台购买的产品，消费者都称该行车记录仪的质量存在问题。

在投诉举报中，汽车消费类投诉也占了不少比例。有一名市民反映，他在商家维修汽车，要求用原厂配件，结果不是用的原厂配件，维修公司拖了一个月也没有处理。最终，经调解，维修公司帮消费者重新维修。12315工作人员介绍，一些品牌汽车经营者在新车销售过程中，有的在随车附件上做文章，有的故意隐瞒汽车真实情况。有的汽车4S店在维修保养中会通过以旧代新、少换多收、未换骗收等方式侵害消费者权益。

“自下月起，遭到较多投诉的经营者，市消协将进行约谈。”市消协秘书长刘建华说，约谈不光针对有问题的企业，有的企业可能有一些潜在性的、还处于苗头的问题，消协也将提前约谈。

刘建华介绍，《消协组织消费维权约谈经营者办法（试行）》自下月起实施。经营者出现8类违规经营行为将被消协“约谈”，包括引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的；发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的；消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的；存在侵害消费者权益倾向，需要进行警示劝谕的；比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的；经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患，应采取有效措施而未采取的；格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的；其他需要约谈的情形。

对于约谈后不积极整改的经营者，消协组织将视情况发出建议（劝谕书），必要时将对外公布。对拒不参加约谈或约谈后不整改的经营者，消协组织将通过公众媒体进行披露，并列为重点监督对象。侵害消费者权益问题事实清楚，且情节严重的，消协组织将向社会发布警示提示。如果查明存在违法违规行为，将移交有关行政部门进行查处。

市消协将定期通过12315投诉咨询系统，发现、挖掘普遍性问题的线索，对有关经营户进行约谈，也希望社会各界积极提供线索，共同维护消费者权益。