常熟市社会福利院三措并举着力打造养老机构文明新常态

      为积极响应常熟“创建全国文明城市”的号召，为全体服务对象、家属提供更加文明和精致的人性化服务，切实提升福利院的为老服务质量，常熟市社会福利院根据养老服务的工作实际，三措并举扎实推进文明单位建设。

      一是强宣传，造氛围。为营造浓厚的创建文明城市氛围，我院结合实际，充分利用各种宣传形式，大力宣传创建全国文明城市的相关内容。将文明用语制作成宣传图片，制作宣传横幅布置在各部门及公共设施的显眼位置，通过微信公众号、职工微信群、下发倡议书、电子屏滚动播放等方法，营造文明服务的良好氛围，提高干部职工和院内老人对创建文明城市的知晓率和参与度。

      二是重学习，广发动。院领导和各科室负责人起先锋模范作用，主动学习中央文明委《关于深化群众性精神文明创建活动的指导意见》，通过层层发动，要求全院干部职工背诵理解社会主义核心价值观，重温我院有关文明礼仪的条款，并且在服务过程中做到使用文明用语，让服务对象切实感受到文明服务。同时突出志愿者服务活动、爱国卫生环境整治、健康教育宣传、职工技能和消防技能大比拼、消防安全隐患整改等重点工作，多维度全面参与到创建工作之中。

      三是勤检查、严监督。各部门、科室负责人加强日常监督力度，建立文明服务自查互查网络，对安全卫生问题和不文明行为进行及时处理。一方面按照ISO中《服务规范百分考核细则》对工作中的违规操作和不文明行为进行及时纠正和处罚；另一方面加强对老人随地小便、吐痰、抽烟等不文明行为的监督和教育，每月按照三无、五保老人行为规范严格考核。同时，在全院范围对体现社会主义核心价值观的行为进行宣传和表彰，力争使“文明”二字在深入人心，成为干部职工和院内老人的基本素养和行为自觉。