金坛区公共法律服务中心标准化试点工作初具成效

常州市金坛区自去年9月被确定为司法行政标准化建设试点单位以来，以公共法律服务中心为主轴开展辐射性建设，坚持下移重心、丰富供给、完善保障等，不断提升公共法律服务水平。

一是夯实平台，推进规范化窗口建设。 以全区公共法律服务窗口值班人员为突破口，化“孤军奋战”为“群策群力”，吸纳律师、基层法律服务工作者、人民调解员等加入公共法律服务队伍，轮流进行值班，提升窗口服务的专业性。去年9月以来，设置了“一个平台，二个中心，三个办公室，四个服务窗口”的工作机制，创建“窗口化、综合性、一站式”服务模式，使窗口接待与后台延伸服务有机结合，形成“前店后厂”运行格局。近3个月内，区公共法律服务中心共接待省市区三级10余家部门参观指导工作，服务窗口月均接待量为150余起，接待满意率为100%。

二是优化制度，提升办事服务质量。 在被确定为全市司法行政标准化建设试点单位的第一时间，我区迅速制定下发《金坛区司法行政系统标准化建设试点工作方案》，按照标准化工作的要求，全面清理修订和补充完善包括人员安排、岗位职责、轮岗值班、工作台账各项规章制度，司法行政执法、服务的主要领域已实现标准化覆盖，保障制度走在前、执法无盲区。去年9月以来，“12348”法律服务热线接听转接率100%，咨询窗口实现一窗一本、一事一记，工作台帐齐全完备，法律援助典型案例获评市级优秀案件。

三是创新品牌，拓展法律服务渠道 。以提升法律服务品质为目标，积极培育公共法律服务枢纽型社会组织，并孵化了一批覆盖村镇的基础型社会组织，实现条块结合、上下联动的公共法律服务网络，不断加强镇（街道）级公共法律服务力量，加大村级公共法律服务宣传密度，提升窗口精细化服务能力。发挥“群言堂中心”“乡音普法演艺团”等社会组织优势，开展了30余次“送法下乡”活动，扩大了法律服务覆盖面。此外还与《今日金坛》、金坛电视台等媒体建立联系合作，开展公共法律服务中心的宣传，并为媒体报道宣传提供专业性法律解读，进一步丰富法律服务内容。