淮安警方“三个三”工作法推行阳光户政

　　淮安区警方针对辖区实际情况，以及地理环境和人口特点，按照上级公安机关优化便民服务措施的有关要求，做实、做细、做优“三个三”措施，积极推行阳光户政窗口办理服务，受到了广大群众一致好评。

　　 一、做实“三个强化”，服务高效快捷。 一是强化业务学习。分局户政科定期组织各派出所户籍民警学习，讲解最新的户政法规及业务知识。同时，对偏远乡镇派出所路途不便，以及刚接触户籍业务的民警，选择下乡送教的方式，亲自手把手教授户政知识和照相技术等操作流程，不断提高户政业务水平，进一步提高工作效率，减少群众等待时间。二是强化素质教育。针对户政窗口业务量大、事情繁杂、群众素质参差不齐等具体问题，加强了对户籍民警的意识养成教育，要求窗口服务人员始终坚持微笑面对群众，亲和接待访客，用一张张真诚的笑脸、一句句热情的问候，一次次耐心的解释，让前来办事的群众倍感亲切、暖在心头，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象发生。三是强化形象意识。始终将户政窗口作为展现警容风貌的三尺窗台，加强对户籍民警的纪律作风教育，要求上班期间着装规范、举止文雅、语音得当，为群众展现良好的警容风貌，树立良好的人民警察形象。

　　 二、做细“三个完善”，体现人文关怀。 一是完善流程设施。在户籍室的“便民角”摆放有户籍业务办事指南，将出生入户、死亡注销、迁入迁出、信息变更、身份证办理等日常业务的办事流程、办理时限以及所需要资料编制成册，方便群众取阅。这样，既能让办事群众对户政业务了然于心，又方便群众查漏补缺，同时促使了工作的一次性告知、一次性受理、一次性办结，避免群众“多跑腿”。二是完善便民设施。在户政窗口开通了WIFI，摆放了座椅、饮水机，提供了老花眼镜、解暑药等便民利民设施设备，想群众之所想，尽最大可能为群众提供方便。三是完善评价体系。通过安装评价仪器、公布监督投诉电话、公开信息等方式，主动接受群众监督。群众在办事后可以立即对服务进行评价，如出现“不满意”评价将立即对相关责任人提醒谈话，出现三次以上“不满意”数据对相关责任人通报批评。

　　 三、做优“三个利用”，温暖群众心灵。 一是利用科技手段服务。针对外地务工、求学等群众办理户政业务不便的实际情况，为不同年龄阶段的群众提供不同方式的预约服务。分局户政科要求各派出所要建立自己的微信公众号，以及相关业务群，为需要办理户政业务的群众提供咨询服务，在线解答他们的问题。二是利用休息时间服务。积极引导派出所在本地居住的协管员，利用其人熟地熟、离家近的优势，在下班、周末和节假日等休息时间为群众办理身份证受理、打印户籍证明、户口本等不需要领导审批的户政业务。三是利用信息采集工作主动上门服务。通过入村下乡等信息采集工作，发现有特殊群体求助情况的，民警要主动上门为老人、精神病人和残疾人等行动不便群众办理身份证照片采集，并将办理好的身份证、户口本送到他们手中。(淮安市局）