老字号王兴记馄饨里吃出怪异长毛

　　好久不见的一场朋友小聚，却因为品尝特色小吃落得不欢而散，自己还因为吃到不洁食物腹泻不止而入院治疗。昨天下午，市民高女士向晨报消费热线报料，称自己和朋友中午在位于汉口路的中华老字号王兴记用餐时，吃到一根怪异的长毛。在和店家的沟通中，店家坚持最多免单，因为荠菜馅料来自外购。后因身体不适，高女士自行结账赶往医院治疗，经诊断为不洁食物引起的急性肠胃炎。目前，食药监管部门已接举报进行调查。

　　市民经历

　　荠菜馄饨里吃出怪异长毛

　　“就点了一碗荠菜鲜肉馄饨，一碗虾仁鲜肉馄饨，一份小笼包，一共才四十几块钱。” 昨天中午，高女士和同学来到汉口路42号的王兴记面馆品尝特色小吃。据介绍，高女士先是吃了一个小笼包，然后品尝了3只荠菜馄饨，但就在吃到第三只的时候，觉得嘴里有异样，吐出来一看差点就吐了。高女士随即向店里的老板反映情况，老板也承认高女士是在店里吃到的异物，并表示可以免单处理。但觉得受了刺激的高女士对此并不满意，要求老板致歉，并给予赔偿。对于这样的要求，按照记者采访时高女士的说法，“老板扬手对我指指点点，说话语气嚣张，老是冲我说‘你想怎样’，自始至终没有道歉。”

　　随后，店里的服务员也告诉高女士，荠菜是买的压缩冷冻包装，和店里没关系。由于双方各执一词，高女士最终没有选择免单，而是坚持付费并保留相关证据后和朋友离开。“无论怎样是在王兴记店里吃到的问题食物，店家首先应该反思。用这样的态度对待消费者，实在太气人了！”对店家态度十分气愤的高女士在下午3点就觉得身体不适，持续腹泻，在前往鼓楼医院治疗的过程中已拉了4次。后经医生诊断为急性肠胃炎，怀疑是吃了不洁的食物。糟心又伤身的吃饭经历让高女士觉得商家应该致歉，承担自己的医药费并赔偿。

　　有关事情经过高女士已向食药监管部门进行了举报，执法部门表示将在随后取证调查。

　　涉事商家

　　“证照齐全，消费者想讹我！”

　　对于高女士的投诉，记者在当天下午第一时间拨打了这家王兴记的门店电话。面对记者“是否有消费者在门店吃出长毛的事情发生”的询问，一名自称负责人的男性回答“中午不在店里，我不清楚情况，现在不方便接电话”。

　　考虑到王兴记馄饨是出自无锡的一家著名中华老字号餐饮店，为核实情况，记者也拨打了无锡总店了解情况。据悉，南京这家王兴记确实是“中华餐饮名店”王兴记的连锁店，且开业时间不长。不过，并非王兴记的直营店，而是一家加盟店。针对记者反映的情况，总店一名沈姓的负责人表示，由于原料配送范围原因，对于加盟店，总店并不干预原料的自采途径，只要符合国家相关卫生标准均可。但考虑到毕竟涉事店家用了王兴记的招牌，所以在了解情况后，已经和加盟店负责人沟通，并要求处理好和顾客的纠纷。同时委婉提出“餐饮企业难免有意外的情况发生，希望媒体能以国产老字号考虑给予照顾”。

　　随后，王兴记南京连锁店一名姓缪的总经理给记者打来电话，表示当天中午确实有吃到长毛的消费者。不过门店证照齐全，供应商证照也齐全，索证索票都有。缪经理称，“我在门店已经向消费者道歉了，问她想怎样她不说，现在到报社胡言乱语，她就是想讹我。”对于这一说法，高女士也是哭笑不得。“无冤无仇，折腾一天时间，还去医院排长队挂号、就诊、取药、付医药费，都拉肚子急性肠胃炎了，最后说我讹他，有这样讹人的吗？”

　　执法部门

　　现场留证据最高可十倍索赔

　　出门在外吃东西遇到异物，可能不少市民都遇到过。一旦发生了这种情况，遇到态度好的店家，道歉之下一番补偿，双方也就算了。遇上一言不合的，消费者自己恶心了一把不说，还冤枉受气。这种情况下，大家该如何处理，有效维权呢？对此，消协和市场监管局工作人员分别给出了建议。

　　拍照、及时保留证据，采集有利于消费者的证人、证言是消协和市场监管局工作人员给出的一致建议。但对于遇到特殊情况的，市场监管局执法人员也表示，有时候，市场监管部门无法第一时间赶到现场，消费者可以先拨打110报警。警察在场，无论对自身安全还是证物都可以很好地保护。其次是拨打12315热线，不用市和区都打，因为即便打到市级部门也会转到区级，但一定要记得是作为“投诉加举报”来处理。“如果只是投诉，会在前期筛选时进入消协库，主张双方协调。加了举报项，就有了查证的诉求，执法部门会及时介入后期调查。”

　　此外，如果因为不洁食物造成消费者人身受到伤害，正常的检查、治疗费用按照相关法规，是需要店家支付的。在后期赔偿方面，仅就消费品来说，消费者可以主张消费金额最高十倍的赔偿，不足500元的按500元计。如果造成10人以上群体性中毒事件，对于店家而言将是大麻烦。