盐城亭湖局投诉举报流转工作机制成效明显

　　今年来，盐城市亭湖区市场监管局为推进投诉举报工作的制度化、规范化、程序化、法治化建设，出台了关于《关于进一步规范消费者投诉、举报流转工作机制的意见》，进一步理顺内部分流体系，提高消费维权效能。流转工作机制运行以来，平台作用更为凸显，各类型的办结期限进一步降低，上半年受理各类消费投诉858件，同比增长36.62%，按时办结率100%，群众满意率95%。
　　一是提升流转时效。针对受理的投诉、举报、咨询、检举、建议等五种类型，明确每一受理类型的分流方式、处理程序和责任科室，基本实现当天受理，当天分流到具体承办单位，提升受理处理效能。
　　二是强化内部协作。以举报投诉中心为投诉、举报统筹流转工作中心，按科室和分局的职责分工，合理构建局机关内部横向联合、局与分局之间纵向分工协作的综合行政执法体系和分流协作机制，坚持有诉必接、有假必打、有案必查、有难必帮，做到消费投诉、举报受理及时、分流合理、处结高效、反馈满意，切实维护消费者的合法权益。
　　三是规范分流处置。进一步明确了各科室和分局的职责分工。按照属地管理原则，一般投诉举报由所在地的基层分局处理，重大、复杂性的投诉举报由机关业务科室牵头办理，并对涉及到的关于食品方面、药品、医疗器械、特种设备、商品质量等方面的投诉举报具体情形进行了规定。