淮安市涟水警方积极开展警情回访成效明显

　　淮安市涟水110接警服务台每天接报警电话500余个，有效警情多达100余起。这些来源广泛的警情信息汇聚在一起，就像一座高品位的“金矿”，蕴藏着丰富的治安信息资源。为充分利用此项资源，淮安市涟水县局指挥中心严格落实“警情电话回访”制度，通过与报警群众回访沟通，充分挖掘警情中潜藏的线索，进一步提高了打防效能，提升群众满意度。

　　一、系列警情多次回访，汇总串并，查找线索。针对系列警情，不同受害人会提供不同方面的细节，民警就需要进行多次回访印证，串并线索，最终完成对嫌疑人的具体刻画。指挥中心通过对不同受害人的多次电话回访了解情况，将案件信息进一步汇总，嫌疑人的体貌特征跃然纸上。民警随即将研判线索提供给一线实战单位，指导执勤民警将该嫌疑人抓获。

　　二、重点警情加强沟通，协作配合，巧借民力。警情发生后，最关心案件侦破进展的当然是受害人。通过受害人回访，民警可以加强与其联系，提供配合帮助，鼓励其提供案件线索。同时，民力警力相配合，有利于案件查破。今年以来，指挥中心通过回访发现案件线索30余条，指导破获案件20余起，抓获嫌疑人10余名，回访工作成效明显。

　　三、普通警情积极交流，抚平情绪，争取支持。在日常接警过程中，盗窃案件报警是警情中较多的一类。民警对报警人进行回访时，部分报警人对社会治安、对公安工作颇有微词。作为盗窃案件当事人，其人数较多、层面较广，与社会的联系较为密切。如何转化受害人的怨气，使其平复情绪，转而支持公安工作，需要回访时注意交流技巧。为此，回访民警不定期进行座谈交流，并对回访技巧进行总结分析，并在实践中不断运用。该局回访民警的贴切用语，文明礼节及亲切态度，受到被回访人员的一致好评。(淮安市局）