“流量不清零”不能花拳绣腿

　　自10月1日起，中国移动、中国联通、中国电信三家运营商同时推出套餐内剩余流量当月不清零服务，即套餐内当月剩余流量可延期结转至次月月底前使用。

　　运营商跨出这一步值得肯定。可问题在于，为什么剩余流量只能结存一个月？中国移动相关人士表示，流量不清零打破了传统流量套餐按月计费的规则，对支撑系统等一系列问题都带来了挑战，国外目前不多的几家提供流量不清零服务的运营商，也大多只能结存一个月。

　　相关人士以技术原因和所谓国际情形来解释改革的尺度，显然缺乏说服力。就流量不清零这一点来说，实现更长时间的不清零真的就不可以？如果真是技术层面有难度，相信不难解决。或许问题还是出于运营商对利益的维护，害怕“割肉”。说到底，资费标准没有明显下降，所以网友纷纷表示，改革缺乏诚意。

　　运营商顺应消费者呼声采取新动作是好现象，就怕新动作是花拳绣腿，口口声声喊改革，一些细节改来改去，小打小闹，最终换汤不换药，无法真正给消费者带来实惠。对运营商来说，首先需把消费者放在绝对重要的位置，该改进的地方就要痛痛快快地改进。必须看到，互联网时代通信技术方兴未艾，运营商只有时时刻刻围绕客户转，把服务的理念发挥到极致，才能一步步占有和扩大市场。相反，如果没有紧迫感，在一些小细节上和客户讨价还价，做不到真正用心尊重客户，最终失去的必将是市场。希望运营商在推出全新服务项目时，诚心实意提供优惠，切勿再搞什么花拳绣腿了。

　　梅剑飞