“泡面泼空姐”女游客被列黑名单回应：很委屈

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　　5月6日，国家旅游局官网公布了“游客不文明行为记录”，“泡面泼空姐”事件中的张艳、王声，云南“开舱门事件”中的周跃，攀爬红军雕塑照相事件中的李文春等4人被记录信息。其中张艳位列1号，安徽人。

　　 昨天，张艳告诉记者，她确实有错误，但也很委屈，有些情况并非通报的那样，她已向旅游部门提出了异议。

　　 名字上了黑榜

　　据悉，这是国家旅游局公开的首批“游客不文明行为记录”，信息保存期限视游客不文明行为情节及影响程度确定，期限自信息核实之日起计算，张艳、王声、周跃等信息保存2年，李文春信息保存10年。此外，没有公布他们的身份证号。

　　记者从《游客不文明行为记录管理暂行办法》第五条看到：游客在旅游活动中因下列行为受到行政处罚、法院判决承担责任的，或造成严重社会不良影响的，应当纳入旅游部门的“游客不文明行为记录”。其中之一就是“扰乱公共汽车、电车、火车、船舶、航空器或者其他公共交通工具秩序”。

　　据了解，全国“游客不文明行为记录”信息是由省级旅游主管部门报送，或通过媒体报道和社会举报等渠道采集。据了解，张艳和王声的信息是由江苏旅游局报送国家旅游局的。

　　 暂不影响出游

　　“游客不文明行为记录”形成后，旅游主管部门应将“游客不文明行为记录”信息通报游客本人，提示其采取补救措施，挽回不良影响。必要时向公安、海关、边检、交通、人民银行征信机构等部门通报“游客不文明行为记录”。

　　安徽省旅游局监管处负责人介绍，对于有“不文明行为记录”的游客，相关旅行社可以以此拒绝其跟团旅行，也可以列为黑名单。不过就张艳的案例来说，目前不影响其个人出游。

　　昨天，中国康辉南京国际旅行社史姓负责人告诉记者，他们并没有将国家旅游局公布的“游客不文明行为记录”告知张艳，“从公布‘游客不文明行为记录’来说，更多的是给游客一种警示，目前并不记录公开其身份证号，所以暂时不影响其出行旅游等。”

　　 张艳提出异议

　　昨天，当记者联系张艳时，她才知道自己上了“游客不文明行为记录”。

　　“没有任何相关人员告知情况，也没有人了解调查事情全部过程，就将我列上‘不文明行为记录’。”张艳告诉记者，这件事情她确实有错误，当时情绪激动，但认为自己也有委屈。

　　据其介绍，当天登机后，她想和朋友王声坐在一起，希望空服协调，但被拒绝。她又和其他游客自行商量换位置，也被空服制止。

　　“当时心中就憋着气在，后来因为我有低血糖，加上晕机，又不能喝冷水，提出要喝热水，没有空服理睬，后来我朋友王声就大嗓门地喊起来，空服称需要费用，但给费用时，空服却不收人民币，必须是泰铢。我们当时没有泰铢，就喝不到热水，感觉完全被泰国亚航歧视了。”张艳说。

　　张艳告诉记者，事情发生后，她被泰国警方关了禁闭1整夜，而且还被要求交纳了5万泰铢(当时约合1万多元人民币)的费用。

　　昨天下午，张艳联系了安徽省旅游局，得知自己的信息是江苏省旅游局上报给国家旅游局的。之后，张艳又联系了江苏省旅游局，被告知需要她自己和国家旅游局联系。目前，张艳正向国家旅游局反映情况。

　　按照《游客不文明行为记录管理暂行办法》，当事人若提出异议，可以向旅游部门提供有关证明材料。旅游主管部门自收到异议申请之日起十五个工作日内，向异议申请人做出答复。

　　 □对话

　　 “我没有吃方便面”

　　记者：事情确实如国家旅游局公布的信息那样吗？

　　张艳：网上都说我是“取出自带方便面，要求空服提供热水，并用方便面泼空服”，其实我没有吃方便面，我只是用杯中一口干净的水泼了空服的肩膀，在争吵和拉扯中打翻了旁边顾客的泡面。所以，说我“将泡好的方便面泼向该空服”是不公允的。

　　记者：你为何会和空服发生冲突？

　　张艳：带队的旅行社说我们是豪华游，后来才知道我们乘坐的是低价航班。

　　我有低血糖，而且当时晕机比较厉害，想要热水喝也是情理中的事，结果空服开始不理睬，之后说热水需要费用。我们给人民币他们说需要泰铢。我们返航了，又没有泰铢，他们就拒绝提供热水，我们感觉有一种歧视在里面，所以火气也起来了。

　　记者：你回国后，面对网络上一边倒地指责你，你就这事解释过吗？

　　张艳：没有。我到泰国期间，我奶奶突然在老家走了，结果又被关了禁闭，网上都在说我和朋友(王声)，我心情糟透了，不想见任何人，随便网上怎么说，我们都没有站出来提出质疑。

　　记者：现在回过头来看，什么感觉？

　　张艳：这件事我有责任，也有错，但心中也有许多委屈。泰国警方将我们关了一夜禁闭，想想非常难过。

　　 安徽省旅游局：带队旅行社也有责任

　　“就张艳该案例来说，江苏这边带队的旅行社有一定责任，在飞机上，旅行社竟然没有带队导游跟团，而旅行社有义务告知该飞机‘热水需要收费’等相关事宜，并且引导游客文明行为。事情发生争执的时候，又没有带队导游出来协调，从而让矛盾扩大化。”昨天，省旅游局监管处负责人告诉记者，张艳个人作为普通农民，对于飞机上相关信息并不掌握，这虽是不文明行为，但其实更是对于泰国文化和亚航情况不了解。

　　省旅游局监管处负责人介绍，他们了解的情况是，当天江苏带队的旅行社并没有告知游客这是低价团，相反让游客认为这是豪华团，从而错误地引导了游客的一些行为。虽然张艳是在江苏登记的，不过事情发生后，省旅游局也给各家旅行社开了座谈会，其中就提到了该案例，让旅行社引以为戒，做好引导和服务。

　　“安徽是旅游大省，接待全球许多游客，会做好游客的引导工作；同时也有许多安徽人到全国、全世界旅游，整体形象也都很好。旅游形象的树立、不文明现象的制止除了游客本身，对于旅行社、接待景区等都有要求，游客的行为需要正确引导，应该树立正面引导和服务的氛围。也要让游客享受到该有的服务。”