工行“融e行”又放大招

　　2016年1月1日起，江苏地区工商银行客户通过“融e行”开放式手机银行进行转账汇款，不论异地还是跨行，均可以享受免费服务。“融e行”开放式手机银行自2015年11月18日全新亮相后，不论在功能还是体验上，都得到了客户和业内人士的一致好评，此次推出的2016年转账汇款优惠服务将为“融e行”的良好体验感受再次加分。

　　蓄势待发，万人磨一剑

　　据了解，“融e行”开放式手机银行从酝酿、设计、开发到测试、体验和投产，经历了较为漫长的一个过程。该产品历经6轮的行内外客户体验、39个交易模型开发、200张原型图设计、266项业务功能优化、1万余条意见与建议、数万人的内部试用，集结了工行人的集体智慧，力求在功能和体验上做到完美和极致。

　　智惠银行，呈惊艳之变

　　“融e行”开放式手机银行是对原有手机银行体系的完全颠覆和重构，实现品牌、功能和服务的全面升级，主打开放式、智服务和惠生活三张牌，其中“智服务”和“惠生活”共同组成了“智惠银行”的品牌理念。

　　开放式。开放是传统银行破除银行账户壁垒的一大举措，工行人形象地称其为“拆掉围墙”。截至2015年底，工行苏州分行拥有超过270万的个人和企业电子银行客户，电子银行年交易额达到6.9万亿元，85%以上的业务来自于电子银行。若工行“拆掉围墙”，向工行和非工行的所有客户开放，实现全部银行产品的网络直销，将产生巨大的规模优势，工行也许会成为全国乃至全球最大的直销银行。这次“融e行”手机银行率先践行“开放式”理念，支持他行客户注册，只需要通过手机号和身份证号就能直接在线注册账户，并完成一笔任意金额的转账实现激活使用，开放化经营理念突显。

　　智服务。进入“融e行”手机银行，小编强烈的感触是像互联网公司做出来的，简洁的页面、个性化头像、一键汇款等等，都一改以往多而全的银行界面风格。最大的改变来自于以金融日历为时间轴的展示方式，用户可以自定义事项，直接展现用户在工行发生的金融行为，背后关联的模型借助大数据分析和预测，引导用户进行交易，据了解，这种智慧化服务在前期客户体验中获得广泛好评。此外，还提供了预约交易、信息提醒等服务，并有7×24小时的在线客服，及时满足客户需求。

　　惠生活。“融e行”手机银行改变了设计理念，充分营造生活场景，帮助用户更好的进行财务管理和生活规划，提供管家式服务，涵盖了娱乐、出行、购物等与生活息息相关的场景化服务，为用户提供手机充值、水电燃气、机票酒店、医疗服务、交通罚款等各种便民服务，并有扫码优惠、1元秒杀、团购等大众喜闻乐见的优惠活动形式，确实带来了实惠，让笔者感受到工行的诚意。

　　平台联动。“融e行”与工行自有电商平台“融e购”和即时通讯平台“融e联”无缝对接，实现平台互联互通、协同联动、资源共享，整合多方资源，共同为客户打造优质的移动金融服务体验。宋毓