江苏工商公布投诉统计 一季度汽车投诉增四成

　　买辆新车回家，却发现车子竟曾经交过交强险；新车就掉漆或者久修不愈，怎么办？今天，江苏省工商局公布了2015年一季度，江苏全省12315热线受理消费者投诉、举报、咨询情况，而其中关于汽车的投诉成为一大热点，消费者投诉汽车的案例同比增加了四成多。

　　汽车投诉集中在五类问题

　　据介绍，在消费投诉总量较去年同期相比略有下降的情况下，交通工具的投诉举报呈增长趋势，一季度，江苏省工商12315系统共受理交通工具的咨询、投诉、举报7,031件，较2014年同期增长幅度达42.21%，其中投诉2,243件，较去年同期增长46.70%。

　　工商人员介绍说，随着汽车大量进入百姓家庭，有关家用汽车的消费投诉也大量增加,投诉、举报问题主要包括五类：一是服务类投诉，如合同约定不明、商家承诺无法兑现、态度蛮横、厂家宣传与实际车型不符、不合理收费(含服务费等)等。二是销售商收取不合理费用，如：出库费、高额贷款手续费。消费者不需要商家贷款后，商家仍然收取贷款手续费。三是质量类投诉，轮胎爆胎或鼓包、新车车漆色差或脱落、车内异味严重、发动机噪声大、密封不严、组合仪表不正常、行驶中熄火、怠速不稳等。四是保险类投诉，如搭售保险、投保金额与实车价格不符，商家从中收取差价。五是维修类投诉，久修不愈、配件等待时间长、是否属于保修部件的争论、更换配件非正厂生产、保养后车辆故障不断等。

　　买辆新车竟曾交过保险

　　买来的新车，竟然是曾经教过保险的，你怎么看？徐先生在与铜山某汽车销售服务公司签定购买一辆上海大众斯柯达轿车，合同价格114000元。一年后购买保险时发现该车在他购车之前曾购买过7天交强险，造成投诉人今年购买交强险时无法享受优惠。徐先生怀疑该车是试驾车或者是使用过的车，要求退车。而据工商人员调查，被投诉方在新沂市设有直营店，销售前将该车调往新沂一展厅存放。按照集团公司规定，外出展车必须出具7日临时保险，以确保车辆安全。但被投诉人在销售该车时没有向消费者告知已买过短期交强险这一真实情况，给投诉人造成了一定的经济损失和心理负担。但是由于无法查证该车是否是试驾车或已使用过车辆，因此不能认定被投诉方有欺诈行为。后经协商最终达成协议：被诉方为投诉方提供汽车导航一部、保养卡(可使用2次)，免工时费卡一张(价值500元)。

　　工商部门提醒消费者，存在瑕疵的商品，应该在消费者购买前明确告知。消费者一旦发现购买的商品或服务有质量问题，遇到消费纠纷时，要充分运用法律武器维护自身权利不受侵害。

　　润滑油抽检连云港质量较差

　　省工商局今天同时通报了此前在全省范围内对车用润滑油市场商品质量检测的情况，共计抽查120批次，所抽商品经检验，合格103批次，不合格17批次，合格率为85.8%。从抽查地区来看，连云港的润滑油情况质量状况较差。

　　因为辨别润滑油专业性强，相对于消费者来说比较难，工商人员表示，不同的车辆应选择适合自己车辆性能的机油，车主应仔细阅读车辆说明书上关于选用机油级别标号的最低限定，在此基础上去选择机油级别和粘度。要学会读懂机油桶上标明的机油级别和粘度标准，只要级别和粘度要求符合车辆使用要求，就可以购买使用。另外，车主使用机油误区就是随便使用添加剂。实际上，只要使用的是优质的机油，就不用再添加任何其他添加剂。如果车主特别关心发动机性能，可以选用级别更高、性能更好的机油产品。而且注意选择油品的品牌和质量，尽量选用知名品牌的产品。选用高品质机油还有节省燃油的效果，只是价格上比普通机油要贵一些。但这种机油的使用寿命相对普通机油会更长一些，可以达到8000、10000公里。