阜宁地税“加减乘除”全方位优化纳税服务

　　今年以来，盐城市阜宁地税局以深入开展“便民办税春风行动”为契机，做好“加减乘除法”全方位优化纳税服务，切实减轻纳税人负担，提高服务效率，提升纳税人满意度，促进征纳和谐。

　　完善服务方式，在提升服务质效上做加法。拓宽办税渠道，开设绿色通道，方便用票大户和纳税人办理涉税急难事；全力拓展“项目登记、涉税审批、手续费申请”等网上自助办税业务，提升网上办税覆盖面；构建以网上办税为方向，以大厅代办为支撑，以委托代征为辅助的征收新格局。同时，加大宣传力度，将最新税收政策和纳税指南精心编印宣传手册，放在办税大厅等候区，便于纳税人阅览；设置导税服务岗，全面实施导税服务，解决纳税人的疑问和困难。

　　简化办税流程，在减轻纳税人负担上做减法。围绕办税资料、征管流程、业务指导三个重点，坚持系统能查到的不得要求提供、制度没有明文规定的不得要求提供原则，对登记类、发票类、证明类三大项43小项所提供资料进行逐项排查，精简其中3类15项具体资料，并大力推行“快速办理反向审批制度”，对纳税人提供的资料，窗口人员主要对其合法性、完整性、逻辑性审核，不给纳税人增加额外负担。同时，厘清部门职责，扎口窗口受理，坚持先办后审，杜绝让纳税人多头跑、多次跑现象的发生。

　　借助科技手段，在实现便捷办税上做乘法。推行网上办税，通过网上办税服务厅，实现税务登记、申报缴税、涉税查询等业务的网上办理；开通阜宁地税QQ群、“纳税人之家”微信平台，第一时间宣传税收新政；在镇村设立开票办税点，共3批设立5家委托开票办税点办税，解决偏远地区纳税人办税不便问题；联合办理税务登记，与国税、工商、质监等部门开展联合办证服务，纳税人只需到一个窗口提供一套登记资料，即可办理国地税、工商、质监等证件。

　　维护合法权益，在解决争议风险上做除法。加强制度建设，完善值班长制度、首问责任制、AB岗工作制，对办税高峰期和暑期实行错时上下班制度，方便群众办税；加强政策服务，在网上办税服务平台及时为纳税人推送风险提醒服务，帮助企业排除涉税风险；编制《涉税案例工作指引》，对特殊案例，从便民出发，突破管理制度障碍，实现从速、从快处置，大幅度提高服务效率；加强窗口管理，按照“每月必查、逢考必讲、分类管理、目标评估”四位一体模式，抓好业务、操作技能等系统培训；定期对各类涉税事项的办理时间、纳税人等候时间、纳税人满意度等进行统计，将统计结果作为窗口人员考核依据。