三茅镇“五字诀”调处非正常死亡纠纷显成效

　　  近年来，扬中市三茅街道司法所着力构建“联、控、察、借、正”调解五字诀，深化因安全事故、交通意外、医疗纠纷等引发的非正常死亡案件调解。2016年前三季度，三茅街道调处非正常死亡18件，涉及人员257人，涉及金额约900万元，无一例引发群体性事件。

　　一“联”——多方联动。派出所及时开展现场秩序维护、现场勘查、死因调查等工作，准确定性事件性质；司法所组织调解员制定方案开展调解工作；相关职能部门做好安抚工作。

　　二“控”——快速介入，把控主动权。事故发生后第一时间介入案件调查，一方面安抚当事人亲属情绪，赢得当事人信任，引导当事人依法解决问题，避免不稳定因素酝酿扩大；另一方面走访双方当事人，及时了解和掌握相关情况，为调解做好充分准备。

　　三“察”——察言观色，抓好调解切入点。注意观察，思维清晰，问话要精炼准确。仔细观察当事人的言行举止，从当事人的陈述和激烈地辩论中透视其真实想法，  寻找调解的切入点。

　　四“巧”——巧用技术，化解调解僵局。站在调解双方立场上，兼顾双方利益，抓住关键人物，巧妙运用调解语言等技巧，明了双方意图，找到双方平衡点，促使双方满意达成协议。

　　五“正”——熟练运用法律知识，坚持公平公正。制作调解协议时做到严谨认真，严格遵循法律法规和当事人的意思表示规范调解协议内容，做到矛盾一次性解决，不留后遗症。